TAILIEUCHUNG - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng cá nhân sử dụng điện tại thành phố Đà Nẵng

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là: Xác định các nhân tố ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ điện năng tại Thành phố Đà Nẵng do Công ty TNHH MTV Điện lực Đà Nẵng cung cấp. Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng khách hàng dựa trên việc tìm hiểu các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng cá nhân sử dụng điện tại Đà Nẵng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG -------------- NGUYỄN VĂN LÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG ĐIỆN TẠI ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: Nguyễn Trƣờng Sơn Phản biện 1: Lê Văn Huy Phản biện 2: TS Nguyễn Văn Hùng Luận văn đã được bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 08 năm 2016. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin – học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . TÍNH CẤP THIẾT VÀ BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU . Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Kể từ năm 2012, Công ty TNHH MTV Điện lực Đà Nẵng đã thực hiện các cuộc điều tra khảo sát sự hài lòng khách hàng hằng năm theo thang điểm xếp hạng từ 1 đến 9 (1 là sự hài lòng thấp nhất và 9 là sự hài lòng cao nhất). Tuy nhiên, các khảo sát và đánh giá này vẫn chưa bao quát hết các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng nên kết quả khảo sát chưa thực sự có chiều sâu. Vì vậy, để có thể phát triển bền vững, Công ty TNHH Điện lực Đà Nẵng phải luôn cải tiến chất lượng dịch vụ, nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng đặt biệt là các khách hàng là hộ gia đình với nhiều thành phần kinh tế và nhiều tầng lớp khác nhau. Muốn làm được điều này, việc tìm ra những yếu tố tác động đến sự hài lòng khách hàng là thực sự cần thiết và sẽ là nền tảng vững chắc cho việc hoạch định chiến lược để đem lại sản phẩm dịch vụ tối ưu nhất, nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng và làm cho hình ảnh ngành điện nói chung và của Công ty TNHH MTV Điện lực Đà Nẵng trong thời gian tới ngày càng được xã hội nhìn nhận là một doanh nghiệp chuyên nghiệp, hiện đại và phát triển vì cộng đồng. Chính vì những lý do nói trên, tác giả đã chọn thực hiện đề tài

• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Sự hài lòng khách hàng cá nhân
• Thành phố Đà Nẵng
• Khách hàng cá nhân
• Luận văn thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị
• Hoạch định chiến lược kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh khách sạn
• Kinh doanh khách sạn
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Đo lường kết quả hoạt động kinh doanh
• Kinh doanh nông sản
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản lý thuế thu nhập doanh nghiệp
• Thuế thu nhập doanh nghiệp
• Kế toán quản trị
• Kế toán quản trị chi phí
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ kế toán
• Chiến lược kinh doanh bán lẻ
• Kinh doanh bán lẻ ngành Điện máy
• Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Nhân tố ảnh hưởng đến công việc
• Quản trị nguồn nhân lực
• Chính sách quản trị nhân sự
• Nhân viên kinh doanh
• Đo lường kết quả kinh doanh
• Đánh giá kết quả kinh doanh
• Luận văn quản trị kinh doanh tổng hợp
• Đề tài phát triển kinh doanh dịch vụ
• Đề tài kinh doanh thông tin di động
• Luận văn quản trị dịch vụ
• Luận văn kế toán
• Quản trị nguồn lực doanh nghiệp
• Đặc điểm của quản trị nguồn lực