TAILIEUCHUNG - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa1111

Trên cơ sở phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh, chất lượng sản phẩm dịch vụ, công tác chăm sóc khách hàng của BIDV Thanh Hóa, các yếu tố ảnh hưởng để đưa ra các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với BIDV Thanh Hóa. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÊ ́H U Ế LÊ NGỌC VÂN Đ A ̣I H O ̣C K IN H NÁNG CAO SÆÛ HAÌI LOÌNG CUÍA KHAÏCH HAÌNG TAÛI NGÁN HAÌNG THÆÅNG MAÛI CÄØ PHÁÖN ÂÁÖU TÆ VAÌ PHAÏT TRIÃØN VIÃÛT NAM – CHI NHAÏNH THANH HOÏA. LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO H TÊ ́H LÊ NGỌC VÂN U Ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Đ A ̣I H O ̣C K IN NÁNG CAO SÆÛ HAÌI LOÌNG CUÍA KHAÏCH HAÌNG TAÛI NGÁN HAÌNG THÆÅNG MAÛI CÄØ PHÁÖN ÂÁÖU TÆ VAÌ PHAÏT TRIÃØN VIÃÛT NAM – CHI NHAÏNH THANH HOÏA. CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: NGUYỄN VĂN PHÁT Đ A ̣C O ̣I H H IN K Ế U ́H TÊ HUẾ, 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, thông tin và kết quả nghiên cứu được sử dụng trong luận văn này đều có nguồn gốc rõ ràng, trung thực và được phép công bố. Huế, ngày 25 tháng 01 năm 2015 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Tác giả luận văn i Lê Ngọc Vân LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã nhận được sự cộng tác, giúp đỡ và tạo điều kiện của nhiều tập thể và cá nhân. Lời đầu tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy, Cô giáo đã giảng dạy và giúp đỡ tôi trong suốt khóa học. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn . Nguyễn Văn Phát, người Ế đã hướng dẫn tận tình và đầy trách nhiệm để tôi hoàn thành luận văn. ́H U Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Kinh tế Đại học Huế; các Khoa, Phòng ban chức năng; các Thầy cô giáo và các học TÊ viên lớp cao học Quản trị kinh doanh khóa 14 trường Đại học Kinh tế Huế đã trực tiếp hoặc gián tiếp tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tôi trong quá trình H học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn này. IN Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc và các Phòng ban của K Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh ̣C Thanh Hóa, Ngân hàng Nhà .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn thạc sĩ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Sự hài lòng của khách hàng
• Đánh giá dịch vụ
• Ngân hàng thương mại
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý Kinh tế
• Chuyên ngành quản lý kinh tế
• Chiến lược phát triển sự nghiệp khoa học và công nghệ
• Quản lý nguồn kinh phí sự nghiệp khoa học công nghệ
• Khoa học kinh tế
• Toàn cầu hóa kinh tế
• Hội nhập kinh tế của Việt Nam
• Ngành Quản lý kinh tế
• Phát triển kinh tế trang trại ở Việt Nam
• Phát triển kinh tế trang trại ở tỉnh Quảng Trị
• Kinh tế trang trại ở địa phương
• Kinh tế chính trị
• Chuyển dịch cơ cấu ngành kinh tế
• Phát triển kinh tế tri thức
• Nền kinh tế tri thức
• Quản lý kinh tế
• Khu vực kinh tế tư nhân
• Hình thức tổ chức kinh doanh
• Kinh tế hợp tác xã
• Phát triển kinh tế hợp tác xã
• Kinh tế trang trại
• Phát triển kinh tế trang trại
• Khu vực hóa kinh tế
• Khu vực hóa kinh tế đối với Việt Nam
• Hiệu quả kinh tế chăn nuôi lợn thịt
• Nâng cao hiệu quả kinh tế chăn nuôi lợn thịt
• Ngành chăn nuôi lợn
• Phát triển kinh tế nông hộ
• Nhân tố ảnh hưởng đến kết quả sản xuất của hộ
• Giải pháp phát triển kinh tế nông hộ
• Phát triển kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân
• Cơ cấu kinh tế
• Quản lý trang thiết bị y tế
• Hoàn thiện công tác quản lý trang thiết bị y tế
• Quản lý trang thiết bị y tế tại bệnh viện
• Phát triển Bảo hiểm y tế toàn dân
• Bảo hiểm y tế
• Thanh toán quốc tế
• Phương thức Thanh toán Quốc tế
• Vai trò của đất nông nghiệp
• Phân loại đất nông nghiệp
• Đặc điểm kinh tế của đất nông nghiệp
• Kinh tế thị trường
• Kinh tế vĩ mô
• Phát triển kinh tế
• Luận văn Khoa học kinh tế
• Thạc sĩ Khoa học kinh tế
• Sản phẩm phân bón Đầu Trâu Lót
• Giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu
• Quan hệ kinh tế Việt Nam – Nhật Bản
• Quan hệ kinh tế Việt Nam Nhật Bản
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế nông nghiệp
• Cơ cấu kinh tế nông nghiệp
• Kinh tế tri thức
• Vốn quỹ hợp tác xã
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Cơ cấu ngành kinh tế
• Phát triển khu kinh tế cửa khẩu
• Khu kinh tế cửa khẩu
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh
• Ngành quản trị kinh doanh
• Hiệu quả kinh tế của sản xuất lâm nghiệp
• Hoạt động trồng rừng sản xuất của các nông hộ
• Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh tế rừng trồng