TAILIEUCHUNG - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại nhà nghỉ dưỡng 382 - Bộ công an
Nghiên cứu giúp người học hiểu rõ về đặc điểm, chức năng, nhiệm vụ và tầm quan trọng của bộ phận lễ tân; xác định các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân nhà nghỉ dưỡng 382, Cửa Lò; đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch đối với chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân nhà nghỉ dưỡng 382, Cửa Lò; đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân nhà nghỉ dưỡng 382, Cửa Lò. | ĐAÏI HOÏC HUEÁ TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế ----- ----- họ cK in h KHOÙA LUAÄN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN Đ ại LỄ TÂN TẠI NHÀ NGHỈ DƯỠNG Tr ườ ng 382 – BỘ CÔNG AN LÊ THỊ NGUYỆT ANH Khoùa hoïc: 2009 – 2013 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK in h tế H ----- ----- Đ ại họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI NHÀ NGHỈ DƯỠNG ườ ng 382 – BỘ CÔNG AN Tr Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Nguyệt Anh Bùi Văn Chiêm Lớp: K43B Quản Trị Kinh Doanh Niên khóa: 2009 – 2013 Huế, 05/2013 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Văn Chiêm Lời Cảm Ơn Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Sau quá trình tìm hiểu, nghiên cứu và thực hiện, khóa luận đã được hoàn thành, khép lại hành trình bốn năm học tập và rèn luyện dưới mái trường Đại Học Kinh Tế Huế. Để có được thành quả đó, không chỉ nhờ sự nỗ lực của bản thân mà còn nhờ sự quan tâm, ủng hộ, giúp đỡ tận tình của nhiều tổ chức và cá nhân. Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy giáo Bùi Văn Chiêm. Trong quá trình thực hiện bài khóa luận, Thầy đã tận tình định hướng, chỉ dẫn phương pháp, nhiệt tình tạo điều kiện cho em thực hiện và hoàn thành đề tài nghiên cứu của mình. Em xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy giáo, Cô giáo đã truyền đạt cho em những kiến thức quý giá, cần thiết trong quá trình học tập và rèn luyện ở trường Đại Học Kinh Tế Huế, đó chính là nền tảng quan trọng giúp em hoàn thành bài khóa luận này. Em cũng xin cảm ơn Nhà nghỉ dưỡng 382 - Bộ công an, Cửa Lò, nơi em đã thực tập trong thời gian qua. Trong quá trình thực tập tại đây, ban lãnh đạo cũng như các cô chú, anh chị làm việc tại Nhà nghỉ dưỡng đã tạo điều kiện cho em về nhiều mặt để đề tài nghiên cứu được hoàn thành tốt hơn, đặc biệt là các cô, các chú trong bộ phận lễ tân. Xin được cảm ơn gia đình và bạn bè đã quan tâm, động viên tinh thần và chia
đang nạp các trang xem trước
