TAILIEUCHUNG - Tiểu luận: Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Mobile Banking tại EXIMBANK

Đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Mobile Banking tại EXIMBANK nhằm giúp các nhà quản trị có được thông tin, đưa ra những quyết định đẩy mạnh hiệu quả của dịch vụ Mobile banking tại Eximbank. Đồng thời, có những cải tiến thích hợp nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ này nhiều hơn. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA SAU ĐẠI HỌC - TIỂU LUẬN MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Đề tài CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI EXIMBANK GVHD TS. Hoàng Thị Phương Thảo Nhóm 6 Lớp Đêm 3 Khóa 21 Hệ đào tạo Sau Đại Học Thành phố Hồ Chí Minh tháng 04 năm 2012 PHẦN 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU . Lý do nghiên cứu Hiện nay hệ thống ngân hàng đang phát triển mở lộng luôn cho ra đời nhiều sản phẩm dịch vụ phục vụ cho nhu cầu ngày càng cao của con người. Kèm theo đó là sự phát triển của khoa học kỹ thuật hệ thống công nghệ thông tin đặc biệt là việc sử dụng điện thoại di động không chỉ phục vụ cho nhu cầu liên lạc nhau mà còn được dùng với nhiều công dụng khác. Trong một xã hội với nhiều bận rộn môi trường kinh doanh toàn cầu hóa với nhiều cạnh tranh để thu hút khách hàng các ngân hàng đã cho ra đời sản phẩm dịch vụ Mobile banking. Theo đó dịch vụ Mobile banking của Eximbank đã được triển khai hơn một năm qua. Tuy nhiên sự tiện ích của dịch vụ này vẫn chưa thật sự phát huy được hiệu quả do số lượng khách hàng sử dụng chưa thật sự nhiều. T ương tự tần suất sử dụng dịch vụ cũng còn khá thấp. Vì thế nhóm đã thực hiện nghiên cứu đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Mobile banking tại Eximbank nhằm giúp các nhà quản trị có được thông tin đưa ra những quyết định đẩy mạnh hiệu quả của dịch vụ Mobile banking tại Eximbank. Đồng thời có những cải tiến thích hợp nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ này nhiều hơn. . Mục tiêu nghiên cứu - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Mobile banking ở Eximbank . - Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Mobile banking ở Eximbank . . Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu - Có cái nhìn đúng hơn về nhu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Mobile banking ở Eximbank . - Nhằm đưa ra những kiến nghị để nâng cao mức độ hài lòng của .

• Quản trị kinh doanh
• Tiểu luận quản trị chiến lược
• Dịch vụ Mobile Banking
• Hài lòng khách hàng
• Tiểu luận dịch vụ Mobile Banking
• Tiện ích Mobile Banking
• Ứng dụng Mobile Banking
• Quản trị chiến lược
• Thảo luận nhóm quản trị chiến lược
• Bài tập quản trị chiến lược
• Tài liệu quản trị chiến lược
• Báo cáo quản trị chiến lược
• Bài tiểu luận
• Chiến lược kinh doanh của Biti’s
• Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
• Xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp
• Chiến lược Marketing Mix
• Giáo trình quản trị chiến lược
• Đề thi quản trị chiến lược
• Xây dựng chiến lược kinh doanh
• Bài tập nhóm Quản trị chiến lược
• Tiểu luận quản trị kinh doanh
• Quản trị điều hành
• Tiểu luận quản trị
• Chiến lược phát triển kinh doanh
• Phát triển doanh nghiệp
• Chiến lược và quản trị chiến lược
• Vai trò của quản trị chiến lược
• Công ty Cổ phần Kinh đô
• Đề xuất giải pháp kinh doanh hiệu quả
• Hoạch định chiến lược
• Quản trị chiến lược của công ty KFC
• Chiến lược trong kinh doanh
• thép HSC
• xây dựng chiến lược
• chiến lược kinh doanh
• thực trạng quản trị chiến lược
• luận văn quản trị
• chiến lược marketing
• tiểu luận
• Chiến lược kinh doanh công ty
• Lập chiến lược
• Lập chiến lược kinh doanh
• Xây dựng chiến lược sản phẩm
• Chiến lược sản phẩm
• Chiến lược phát triển
• Phân biệt các chiến lược
• Chiến lược cạnh tranh
• Đề tài quản trị
• Phân tích chiến lược kinh doanh
• Vai trò chiến lược
• Quản trị chiến lược nâng cao
• Quy trình quản trị chiến lược nâng cao
• Tiểu luận kinh doanh
• Thuyết trình quản trị kinh doanh
• Chuyên đề môn Quản trị chiến lược
• Chiến lược đại dương xanh
• Ứng dụng chiến lược đại dương xanh
• Nguyên tắc của chiến lược đại dương
• Ứng dụng chiến lược đại dương
• Thực thi chiến lược
• Cấu trúc tổ chức
• Nghiên cứu thực thi chiến lược
• Quản lý chiến lược
• Đề tài chiến lược kinh doanh
• Thuyết trình quản trị chiến lược
• Đề tài quản trị chiến lược
• Quản trị chiến lược sản phẩm