TAILIEUCHUNG - Độ tin cậy hệ thống Tìm hiểu yêu cầu của khách hàng

Hiểu biết yêu cầu của công nghệ mới hay sản phẩm là 1 yếu tố cơ bản. Trước đây, đặc biệt trong quốc phòng, khi 1 sản phẩm thoả mãn được đặc tính chi tiết của khách hàng, thì được gởi đi ngay. Việc bảo đảm thoả mãn nhu cầu khách hàng khi đó chưa một yêu cầu đặc biệt cần thiết. | TÌM HIỂU YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG Mở đầu Hiểu biết yêu cầu của công nghệ mới hay của sản phẩm là một yếu tố cơ bản. Trước đây đặc biệt trong quốc phòng khi một sản phẩm thỏa mãn được đặc tính chi tiết của khách hành thì được gởi đi ngay. Việc bảo đãm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng khi đó chưa một yêu cầu đặc biệt cần thiết. Thế giới ngày nay luôn biến đổi và khách hàng không nhất thiết phải đưa ra yêu cầu chi tiết cụ thể nữa. Họ đòi hỏi nhà sản xuất phải hiểu và lường trước được nhu cầu của mình. Đây chính là thay đổi lớn trong quá trình suy nghĩ của nhiều nhà sản xuất trong lĩnh vực quốc phòng. Tím hiểu nhu cầu của khách hàng đã trở thành nhiệm vụ quan trọng chủ yếu. Phương pháp tốt nhất để có được nhu cầu của khách hàng là đối thoại trực tiếp. Cho dù nhiều khách hàng không nêu rõ yêu cầu của mình nhưng họ luôn có ý tưởng ước muốn về sản phẩm hay dịch vụ cần thiết. Yêu cầu của khách hàng càng trở nên rõ ràng khi được nhà sản xuất lắng nghe nghiêm túc yêu cầu của mình. Thách thức kế tiếp của nhà sản xuất là phải biến ý tưởng và mong muốn của khách hàng thành sản phẩm. Hiểu biết nhu cầu chung luôn Specified and Unspecified Requirements How can the customer cause misuse What are the life hazard conditions What is the service life . Hinh 1 What are the reliability goals What are the costs associated with the goal What is the customer s use plan Hlnh 1 Các câu cân hỏi đê tìm hiêu nhu câu của khách hàng giữ vai trò chủ yếu. Thí dụ khi một nhà sản xuất mạch tích hợp có võ plastic dùng chì hàn vi mạch vào bo mạch in thì khách hàng yêu cầu là chì phải tạo mối hàn đủ tin cậy kết nối được chân vi mạch với bo mạch. Yêu cầu thứ hai là của quá trình là yếu tố kéo căng không làm hỏng linh kiện khi lắp ráp. Các yêu cầu nói chung là dễ hiểu. Phần không rõ thường là việc sử dụng sai misuses thiết bị. Việc tìm hiểu về lý do và phương thức dùng sai luôn luôn là yếu tố bảo vệ thiết kế khỏi vấn đề này. Thí dụ trong trường hợp một máy nhắn tin beeper bị rớt xuống đất khách hàng luôn

TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TAILIEUCHUNG - Chia sẻ tài liệu không giới hạn
Địa chỉ : 444 Hoang Hoa Tham, Hanoi, Viet Nam
Website : tailieuchung.com
Email : tailieuchung20@gmail.com
Tailieuchung.com là thư viện tài liệu trực tuyến, nơi chia sẽ trao đổi hàng triệu tài liệu như luận văn đồ án, sách, giáo trình, đề thi.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm liên quan đến các vấn đề bản quyền nội dung tài liệu được thành viên tự nguyện đăng tải lên, nếu phát hiện thấy tài liệu xấu hoặc tài liệu có bản quyền xin hãy email cho chúng tôi.
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.