TAILIEUCHUNG - Hơn cả CRM: năm bước để vượt trội đối thủ cạnh tranh trên thương trường

Hơn cả CRM: 5 bước để vượt trội đối thủ cạnh tranh Thông thường các công ty vẫn lờ đi trải nghiệm khách hàng của họ, cho đến khi có một hồi chuông cảnh tỉnh rung lên thì họ phải tốn khá nhiều tiền bạc và công sức để níu kéo khách hàng. Các công cụ công nghệ phù hợp có thể giúp một công ty chú trọng đến chất lượng của trải nghiệm khách hàng và duy trì tốt mối quan hệ lâu dài | Hơn cả CRM 5 bước để vượt trội đối thủ cạnh tranh Thông thường các công ty vẫn lờ đi trải nghiệm khách hàng của họ cho đến khi có một hồi chuông cảnh tỉnh rung lên thì họ phải tốn khá nhiều tiền bạc và công sức để níu kéo khách hàng. Các công cụ công nghệ phù hợp có thể giúp một công ty chú trọng đến chất lượng của trải nghiệm khách hàng và duy trì tốt mối quan hệ lâu dài. Hãy tưởng tượng đến một màn kịch quá phổ biến Một khách hàng cần thêm điểm mới vào kế hoạch cellphone của anh ta. Anh ta có một số vấn đề về tiếp nhận điện thoại và sẽ phải làm việc với công ty hiện tại của mình chỉ khi được cung cấp một sự thỏa thuận rất tốt. Tuy nhiên công ty không quan tâm đến sự không hài lòng và vô lý đối với khách hàng thường đưa ra một kế hoạch nâng cấp tốn kém và ép khách hàng đưa ra quyết định. Khách hàng người mong muốn vấn đề được giải quyết đã nhận ra rằng tiếng nói của anh ta không được lắng nghe và phản hồi đúng. Hiện nay có phải là sẽ không được tốt nếu hệ thống trung tâm cuộc gọi có thể phân tích dữ liệu cá nhân cùng với mục đích hiện tại và tâm trạng của anh ta cũng như những tương tác trước đây với công ty để giữ khách hàng không Thật không may mắn hầu hết các doanh nghiệp lớn đều không có cách nào để phân tích nhu cầu của khách hàng và hành vi trước đây của họ. Các công ty mà tin tưởng vào hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng customer relationship management CRM thực sự chú trọng vào sản phẩm chứ không phải là khách hàng. Tuy nhiên kiểu công nghệ mới được gọi là quản lý trải nghiệm khách hang customer experience management CEM cho phép các công ty nhìn thấy những tác động thực sự của quyết định lên khách hàng và ngay lập tức phản hồi theo những cách để cân bằng trải nghiệm của khách hàng với mục tiêu kinh doanh của công ty. Tiếp tục lấy công ty viễn thông làm ví dụ hãy nhìn vào 5 bước dưới đây mà các công ty cần phải chuyển từ CRM sang CEM. 1. Thay đổi cái mà bạn tính toán và cách bạn đang thúc đẩy Một công ty viễn thông tính toán và bù đắp cho các đại lý .

• Quản trị kinh doanh
• chiến lược
• quản trị chiến lược
• kỹ năng mềm
• kỹ năng quản lý chiến lược
• chiến lược kinh doanh
• phân tích chiến lược
• Bài giảng Quản trị chiến lược
• Tổng quan chiến lược
• Môi trường chiến lược
• Các giai đoạn quản trị chiến lược
• Quy trình quản trị chiến lược
• Vai trò của quản trị chiến lược
• Giáo trình quản trị chiến lược
• Đề thi quản trị chiến lược
• Bài tập quản trị chiến lược
• Tài liệu quản trị chiến lược
• Báo cáo quản trị chiến lược
• Tổng quan quản lý chiến lược
• Lý thuyết quản lý chiến lược
• Thách thức quản lý chiến lược
• Quản lý chiến lược
• Bài giảng quản lý chiến lược
• Tài liệu quản lý chiến lược
• Bài giảng chiến lược
• Lý thuyết quản trị chiến lược
• Vai trò quản trị chiến lược
• Mô hình quản trị chiến lược
• Hệ thống chiến lược
• Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh
• Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp
• Chiến lược theo lợi thế cạnh tranh
• Chiến lược thương hiệu
• Bài giảng Chiến lược thương hiệu
• Đánh giá chiến lược thương hiệu
• Quy trình đánh giá chiến lược thương hiệu
• Phát triển chiến lược thương hiệu
• Phân tích chiến lược thương hiệu
• Quản trị chiến lược kinh doanh
• Giá trị gia tăng chiến lược kinh doanh
• Nguyên lý phát triển chiến lược kinh doanh
• Nội dung phát triển chiến lược kinh doanh
• Tổng quan về chiến lược
• Vai trò của chiến lược kinh doanh
• khái niệm về chiến lược
• nội dung của chiến lược
• công cụ chiến lược
• quá trình quản lý chiến lược
• chiến lược tiếp thị
• quản trị kinh doanh
• chiến lược sản phẩm và dịch vụ
• chiến lược marketing
• hoạch định chiến lược
• Chiến lược kinh doanh quốc tế
• Bản chất của quản trị chiến lược
• Quản trị Chiến lược trong thực tiễn
• Thực thi chiến lược
• Đánh giá chiến lược
• Chiến lược cạnh tranh
• Xây dựng chiến lược
• Tiêu chuẩn kiểm tra chiến lược
• Điều chỉnh chiến lược
• Công ty đơn ngành
• Xây dựng chiến lược công ty đơn ngành
• Chiến lược công ty đơn ngành