TAILIEUCHUNG - Business Process outsourcing The Competitive Advantage phần 8

Xây dựng một tầm nhìn của nhà nước tương lai của sự lãnh đạo tổ chức bảo mật cũng như quản lý của quá trình chuyển đổi BPO Giao tiếp với nhân viên nội bộ về văn hóa quá trình chuyển đổi tổ chức BPO quản lý vượt ra ngoài | Managing the Buyer-Vendor Relationship 161 EXHIBIT Ingredients of a Trusting BPO Relationship Shared vision and expectations Consistency of actions Predictability of responses Respectful of confidentiality issues Long-term mature and enduring Aligned interests and goals Mutual respect and understanding Proactive and intense communication Integrated systems and processes Encouraging and participative Sharing of risks and rewards Operating as extended organizations the strategies for managing a BPO project that focuses on IT functions differ from those that would be used to manage a BPO project focusing on HR functions. At the same time there is overlap and general lessons to be learned from any BPO initiative that apply regardless of the target function. We have examined hundreds of BPO cases and reviewed voluminous articles in both the popular and academic literature to seek patterns among the wide variety of successful BPO relationships. Although each relationship is unique and has nuances that cannot be generalized several ingredients of a successful relationship have appeared often enough to be considered mandatory. Based on a basic foundation of trust we have identified six other essential ingredients of a successful BPO buyer-vendor relationship 1. The BPO buyer must understand and respect the vendor s need to make a profit. The BPO relationship cannot be driven by cost reduction above all other considerations. In order for the vendor to continue to be motivated to provide high-quality services there must be profit in the relationship. 2. The contract should have provisions for SLA recalibration. As business conditions change the original SLAs may be out of line with industry practice and need to be recalibrated. 3. The buyer s responsibilities should be clearly articulated. Many BPO contracts clearly articulate the vendor s responsibilities ignoring or minimizing those of the buyer. 4. The BPO project management plan should include provisions for changing

• Quản trị kinh doanh
• kỹ thuật PR
• dùng internet để kinh doanh
• kinh doanh bằng marketing
• kỹ năng kinh doanh
• nghệ thuật bán hàng
• nghệ thuật tiếp thị
• ngành quản trị kinh doanh
• học kinh doanh
• học làm giàu
• kinh doanh quảng cáo
• sách kinh doanh
• sách doanh nhân ngày nay
• quản lí nhân sự
• kinh doanh tiền tệ
• kinh doanh đa cấp
• quản trị kinh doanh MLM
• kĩ năng pr
• nghệ thuật pr
• bí quyết pr
• chiến lược pr
• đại lý pr
• kĩ năng marketing
• chiến dịch pr
• kế hoạch pr
• 6C trong PR
• tài liệu PR
• chuyên ngành PR
• thủ thuật PR
• kỹ năng PR
• Bài giảng Bài 2
• Nghiên cứu PR
• Đánh giá PR
• Sự cần thiết của việc nghiên cứu PR
• Phương pháp nghiên cứu PR
• Kỹ thuật nghiên cứu PR
• tổng quan về pr
• quan hệ công chúng
• Bài giảng Quan hệ công chúng
• PR nội bộ
• Vai trò PR nội bộ
• Kỹ thuật PR nội bộ
• Công cụ PR nội bộ
• bán hàng
• kỹ năng bán hàng
• PR
• Nhân tố X trong nghề PR
• khái niệm PR
• PR là gì
• kinh nghiệm PR
• bài học PR
• kỹ năng mềm
• kỹ năng quản lý
• nghệ thuật quản lý
• Viết bài PR
• Chiến thuật quảng cáo
• Phương pháp marketing
• Marketing hiệu quả
• Kỹ năng marketing
• Quy trình để viết bài PR
• Chiến thuật viết bài PR
• PR và Marketing
• Kỹ năng viết bài PR
• Nghệ thuật marketing
• Kinh nghiệm bán hàng
• PR bản thân
• nghệ thuật PR bản thân
• thương hiệu bản thân
• nhân cách sống
• quảng cáo bản thân
• kỹ năng cá nhân
• kiến thức kinh doanh
• thủ thuật kinh doanh
• sách hay cho kinh doanh
• nghệ thuật kinh doanh
• kỹ thuật PR truyền thông
• kỹ thuật quảng cáo
• Kinh doanh
• tiếp thị
• truyền thông
• kỹ thuật tuyên truyền
• Nghiên cứu y học
• Thiếu máu lạnh
• Kỹ thuật hóa mô miễn dịch
• Thụ thể Estrogen
• Thụ thể PR
• Thụ thể Human epidermal growth factor receptor 2
• tâm lý
• nghệ thuật sống
• kỹ năng phỏng vấn
• “PR” tên tuổi trên thị trường tuyển dụng
• kinh nghiệm phỏng vấn
• nghệ thuật trả lời nhà tuyển dụng
• bí quyết phỏng vấn xin việc
• kỹ năng tuyển dụng
• thông tin truyền thông
• marketing
• kế hoạch kinh doanh
• quản trị marketing
• chiến lược
• chiiến thuật
• kỹ năng