TAILIEUCHUNG - Vượt quá sự mong đợi

Tham khảo tài liệu 'vượt quá sự mong đợi', kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Vượt quá sự mong đợi Ai cũng biết duy trì khách hàng trung thành là vấn đề sống còn của mỗi doanh nghiệp DN . Những DN bán lẻ đã và đang loay hoay đi tìm câu trả lời cho câu hỏi Làm thế nào để giữ chân khách hàng để họ sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của mình lâu dài Câu trả lời thật đơn giản DN hãy cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt quá sự mong đợi của họ. Bên cạnh nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ các DN hiện nay đã bắt đầu chú trọng đến các công cụ bổ trợ để xây dựng và củng cố mối quan hệ mật thiết hơn với khách hàng. Khách hàng trung thành mang lại rất nhiều lợi ích cho DN. Thứ nhất DN giữ chân khách hàng trung thành sẽ tốn ít chi phí hơn so với lôi kéo khách hàng mới. Thứ hai khách hàng trung thành ngoài sử dụng sản phẩm đã có thường xuyên còn dễ bị thuyết phục hơn trong việc sử dụng thêm một sản phẩm mới của DN. Và cuối cùng khách hàng trung thành sẽ quảng bá sản phẩm của DN với bạn bè và người thân của họ. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng là công việc phức tạp và lâu dài. Duy trì sự trung thành của khách hàng phải thông qua việc đáp ứng được sự mong đợi và thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ. Nhìn chung ở thị trường Việt ffice smarttags Nam có sáu giải pháp được DN áp dụng để chăm sóc khách hàng 1 Phát hành thẻ giấy đóng dấu ký tên bấm lỗ dán tem khi sử dụng hoặc tặng khách hàng phiếu giảm giá sử dụng cho lần sau. Hình thức này chi phí thấp dễ thực hiện dễ bắt chước nhưng không mang lại lợi thế cạnh tranh không thu thập được thông tin của khách hàng. 2 Phát hành phiếu giảm giá rộng rãi thông qua các đối tác truyền thông. Phương pháp này cũng có khả năng thu hút được khách hàng mới nhưng lại không thực sự giúp giữ chân những khách hàng hiện hữu. Nếu thực hiện không khéo còn có thể ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu và cũng không thu thập được thông tin của khách .

• Marketing - Bán hàng
• kĩ năng kinh doanh
• nghệ thuật marketing
• bí quyết marketing
• kĩ năng mrketing
• chiến lược marketing
• nghệ thuật kinh doanh
• bí quyết kinh doanh
• kĩ năng quản trị kinh doanh
• kĩ năng lãnh đạo
• kĩ năng ứng xử
• chiến lược kinh doanh
• kĩ năng làm việc nhóm
• cách làm việc trong nhóm
• nghệ thuật quản trị kinh doanh
• bí quyết quản trị kinh doanh
• khả năng đàm phán
• kĩ năng thương lượng
• chiến lươc kinh doanh
• kĩ năng quản lý