TAILIEUCHUNG - Quản lý Marketing trong thế kỷ 21 - chương 4 : khách hàng

những yếu tố thiết yếu trong quá trình ra quyết định mua hàng, bao gồm nhận biết vấn đề, thu thập thông tin, đánh giá các lựa chọn thay thế, lựa chọn, và các quá trình hậu mãi. | Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Marketing địa phương Quản lý Marketing trong thế kỷ 21 Hà Nội, tháng 11/2004 Chương 4: Khách hàng Chương 4 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU HỌC TẬP Sau khi bạn hoàn tất chương này, bạn sẽ hiểu rõ • nhiều hàm ý trong việc định nghĩa thuật ngữ khách hàng • vai trò của các cá nhân trong quá trình ra quyết định mua hàng • những yếu tố thiết yếu trong quá trình ra quyết định mua hàng, bao gồm nhận biết vấn đề, thu thập thông tin, đánh giá các lựa chọn thay thế, lựa chọn, và các quá trình hậu mãi • làm thế nào để phát triển các khuôn khổ dùng để phân tích cầu và nhu cầu của khách hàng và lợi ích tìm kiếm • cách thức khách hàng đưa ra lựa chọn tự một tập hợp các giải pháp thay thế • những yếu tố đó tác động đến các bước ra quyết định của người tiêu dùng lẫn các tổ chức • cách phân loại hàng mua của khách hàng • làm thế nào bảo đảm hiểu rõ nhu cầu của khách hàng như là điều kiện tiên quyết để tạo ra giá trị cho khách hàng và cổ đông Noel Capon & James M. Hulbert Biên dịch: Hoàng Phương Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Marketing địa phương Quản lý Marketing trong thế kỷ 21 Hà Nội, tháng 11/2004 Chương 4: Khách hàng GIỚI THIỆU Những chương trước đã nhấn mạnh rằng mục tiêu hoạt động chính của công ty là thu hút và giữ khách hàng lại, bằng cách đó tạo ra lợi nhuận kinh tế, cải thiện viễn cảnh tồn tại và tăng trưởng của công ty, và làm tăng giá trị cổ đông. Để đạt được mục tiêu này, chúng ta phải hiểu rõ khách hàng và quá trình ra quyết định của khách hàng. Chương này xem khách hàng là những cá nhân; trong chương 7, chúng ta sẽ thảo luận những phối hợp đặc biệt của khách hàng, tức các phân khúc thị trường – đơn vị cơ bản để phát triển chiến lược thị trường. Chương này mở đầu với định nghĩa về khách hàng. Nếu không biết họ là ai thì không thể hiểu được họ, chứ chưa nói đến việc phát triển chiến lược bảo đảm việc mua hàng như mong muốn và/hay hành vi giới thiệu người khác mua hàng. Chương này đề cập đến khách hàng ở cấp độ vĩ mô và cả ở cấp độ

• Kỹ năng bán hàng
• kinh nghiệm quản trị
• phương pháp quản trị
• quản trị nhân sự
• quản trị doanh nghiệp
• mẹo quản trị
• quản lý khách hàng
• Quản lý Marketing
• quản trị dự án
• quản trị sản xuất
• quản lý doanh nghiệp
• lãnh đạo doanh nghiệp
• quản trị học
• nguyên lý quản trị
• quản trị kinh doanh
• vai trò của quản trị
• Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quản trị trải nghiệm khách hàng
• Doanh nghiệp bán lẻ
• Tóm tắt luận án Tiến sĩ
• Tóm tắt luận án Quản trị kinh doanh
• Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp
• kiểm soát nhân sự
• kinh tế quản lý
• quản lý nhà nước
• mục tiêu quản trị nhân sự
• quyết định trong quản trị
• bí quyết quản trị
• lãnh đạo
• quản lý tổ chức
• sản xuất kinh doanh
• nhà quản trị
• kỹ năng quản trị
• quản lí nhân sự
• kế hoạch kinh doanh
• Quản trị thương mại
• quản trị vốn
• quản trị chi phí
• hạch toán kinh doanh
• doanh nghiệp thương mại
• Trải nghiệm khách hàng trên Internet
• kiểm soát doanh nghiệp
• tổng quan quản trị kinh doanh
• nhiệm vụ của nhà quản trị
• quan điểm về doanh nghiệp
• Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh
• Câu hỏi Quản trị kinh doanh
• Tư tưởng Quản trị
• Hoạch định chiến lược
• Ra quyết định
• tổ chức doanh nghiệp
• ãnh đạo doanh nghiệp
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh
• Quản trị nguồn lực doanh nghiệp
• Đặc điểm của quản trị nguồn lực
• Tài liệu quản trị học
• Đề thi quản trị học
• Câu hỏi quản trị học
• Trắc nghiệm quản trị học
• Đề cương quản trị học
• Ôn tập Quản trị học
• Khoa học quản trị
• Học thuyết kinh tế
• Giáo trình kinh tế
• Câu hỏi quản trị doanh nghiệp
• Quản trị văn phòng
• bí kíp quản trị
• bài học quản trị
• kinh nghiệm kinh doanh
• bí kíp kinh doanh
• khả năng kinh doanh
• Quản trị kinh doanh quốc tế
• Tài liệu quản trị kinh doanh
• Kinh tế học
• Kinh doanh quốc tế
• Hoạch định kinh doanh quốc tế
• quản trị công ty
• kinh doanh
• quyền lợi cổ đông
• quản trị hiệu quả
• quản trị khinh doanh
• TINH HOA QUẢN TRỊ CỦA DRUCKER
• Đề tài quản trị chuỗi cung ứng bán lẻ
• Đề tài thực tập quản trị bán hàng
• Luận văn quản trị
• Luận văn quản trị doanh nghiệp
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Thực tập quản trị
• bí quyết kinh doanh của người Hoa
• Quản trị rủi ro nhiều lớp
• Quản trị rủi ro
• Chiến lược quản trị rủi ro
• Kinh nghiệm quản trị rủi ro
• điều hành nhà hàng
• quản trị nhà hàng
• kỹ năng quản lý
• Sáng kiến kinh nghiệm
• Sáng kiến kinh nghiệm THPT
• Sáng kiến kinh nghiệm về Quản lý
• Quản lý giáo dục
• Công tác quản trị trường THPT
• Chuyển đổi số