TAILIEUCHUNG - Bài giảng Kỹ năng giải quyết mẫu thuẫn

Bài giảng "Kỹ năng giải quyết mẫu thuẫn" được biên soạn nhằm cung cấp cho người học những nội dung kiến thức như: khái niệm, vai trò, ý nghĩa và nguyên nhân của mâu thuẫn; cách phân loại mâu thuẫn và các nguyên tắc giải quyết mâu thuẫn; các chiến lược, phương pháp và các bước giải quyết mâu thuẫn. Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng. | KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN MỤC TIÊU Kiến thức 1. Trình bày được khái niệm vai trò ý nghĩa và nguyên nhân của mâu thuẫn. CĐR 6 2. Trình bày được cách phân loại mâu thuẫn và các nguyên tắc giải quyết mâu thuẫn. CĐR 6 3. Trình bày được các chiến lược phương pháp và các bước giải quyết mâu thuẫn. CĐR 6 MỤC TIÊU Kỹ năng 4. Giải quyết được một số mâu thuẫn trong công tác điều hành chăm sóc người bệnh trên tình huống cụ thể tại lớp. CĐR 6 Năng lực tự chủ và trách nhiệm 5. Thể hiện được tính chủ động trong học tập tìm kiếm và sử dụng thông tin tài liệu để giải quyết một số mâu thuẫn trong tình huống cụ thể trên lớp. CĐR 9 Mâu thuẫn là . Mâu thuẫn là tình trạng mà trong đó mục tiêu cảm xúc quan điểm hoặc hành động của một bên cá nhân hoặc nhóm can thiệp hoặc cản trở bên kia cá nhân hoặc nhóm dẫn đến hoạt động của các bên kém hiệu quả. . một quá trình trong đó một bên nhận ra quyền lợi của mình bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác. THẢO LUẬN NHÓM 1. Các mâu thuẫn trong nghề Điều dưỡng tại các cơ sở y tế hiện nay Vai trò của mâu thuẫn Có nhiều quan niệm về vai trò của mâu thuẫn Thứ nhất cho rằng mâu thuẫn là xấu là tiêu cực tạo nên stress bất tín nghi ngờ giảm hiệu suất giảm cam kết và giảm sự gắn kết tăng sự chống đối thay đổi do đó cần phải tránh Thứ hai cho rằng mâu thuẫn là tiêu cực và không thể tránh được. Thông qua hệ thống các quy tắc luật lệ người quản lý- lãnh đạo tổ chức có kế hoạch việc phát triển các chiến lược chiến thuật mang tính năng động linh hoạt tùy thuộc vào nguyên nhân và cá biệt từng trường hợp. Thứ ba cho rằng mâu thuẫn là tự nhiên xuất phát từ sự tương tác giữa các cá nhân hoặc giữa các cá nhân với các yếu tố Một tổ chức đơn vị khi có mâu thuẫn tùy mức độ mâu thuẫn mà dẫn đến Mất kiểm soát trong tổ chức giảm năng suất lao động và gây thù hằn cá nhân gia tăng. Vì vậy nếu như mâu thuẫn có chiều hướng tăng trong đơn vị thì nhà quản lý phải dành thời gian năng lượng để giải quyết mâu thuẫn. Mất đi sự phối hợp niềm tin của các cá nhân trong đơn vị tổ .

• Kỹ năng giao tiếp
• Bài giảng Kỹ năng giải quyết mẫu thuẫn
• Kỹ năng giải quyết mẫu thuẫn
• Giải quyết mâu thuẫn trong công việc
• Giải quyết mâu thuẫn trong nghề Điều dưỡng
• Nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn
• Nguyên tắc giải quyết mâu thuẫn
• Quản lý mâu thuẫn trong tổ chức
• Phương pháp giải quyết mâu thuẫn
• Nguyên tắc đàm phán
• Phân loại mâu thuẫn
• Quản lý mâu thuẫn
• Mâu thuẫn cấu trúc
• mâu thuẫn làm việc nhóm
• giải quyết mẫu thuẫn trong nhóm
• kỹ năng làm việc nhóm
• cách quản lý nhóm
• nguyên tắc làm việc nhóm
• mẹo làm việc theo nhóm
• Kỹ năng quản trị xung đột mâu thuẫn
• Bài giảng Kỹ năng quản trị xung đột
• Giải quyết xung đột
• Quyết định đình chiến
• Nguyên tắc giải quyết xung đột
• Kỹ năng mềm
• Những quy tắc trong quản lý
• Quản lý nhóm
• Khen thưởng nhóm
• Lòng trung thành của nhân viên
• Giải quyết mâu thuẫn