TAILIEUCHUNG - Bài giảng Logistics: Chương 2 - TS. Nguyễn Xuân Quyết

Bài giảng Logistics: Chương 2 Dịch vụ khách hàng trong logistics cung cấp cho người học các kiến thức: Khái niệm, vai trò, và các nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng; Phân loại và xác định các chỉ tiêu dịch vụ khách hàng; Quá trình thực hiện đơn đặt hàng và chất lượng dịch vụ khách hàng; Qui định của Nhà nước về dịch vụ khách hàng trong logistics. Mời các bạn cùng tham khảo! | TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTP TPHCM LOGO KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG 2. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG LOGISTICS CUSTOMER SERVICE OF LOGISTICS Giảng viên TS. Nguyễn Xuân Quyết Email quyetan25@ NỘI DUNG . Khái niệm vai trò và các nhân tố cấu thành DV KH . Khái niệm DV khách hàng . Các nhân tố cấu thành DV khách hàng . Vai trò và tầm quan trọng của DV khách hàng . Phân loại và xác định các chỉ tiêu DV khách hàng . Phân loại DV khách hàng . Các chỉ tiêu và phương pháp xác định tiêu chuẩn DV khách hàng . Quá trình thực hiện đơn đặt hàng và chất lượng DV khách hàng Quá trình thực hiện đơn hang Tác động của thời gian đáp ứng đơn hàng đến chất lượng DV khách hàng Các quá trình đặt hàng cơ bản trong kênh phân phối . Qui định của Nhà nước về DV KH trong logistics Nguyễn Xuân Quyết TPHCM 2016-2017. 2 Khái niệm vai trò và các nhân tố cấu thành CS 1 Khái niệm DV KH Customer Service là tât cả những gì mà doanh nghiệp cung cấp cho KH - người trực tiếp mua HH amp DV của công ty Nhà quản trị quan điểm ngành Nhà quản trị DV marketing logistics SP bao gồm tất DV nói đến các lợi ích thỏa mãn CS liên quan tới cả các yếu tố nhu cầu chức năng của KH - các hoạt động chúng vô hình hữu hình và vô CS là các DV kèm theo để hoàn làm gia tăng giá hình lợi ích cốt thành quá trình giao dịch trị trong chuỗi lõi SP hiện marketing - SP hữu hình hay vô cung ứng hữu lợi ích gia hình đều có CS kèm theo tăng CS CS là quá trình sáng tạo amp cung cấp những lợi ích gia tăng trong chuỗi cung ứng nhằm tối đa hoá tổng giá trị tới KH Coyle . et al 2007 . Phạm vi DN CS đề cập đến một chuỗi các hoạt động đặc biệt nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm của KH thường băt đầu bằng hoạt động đặt hàng và kết thúc bằng việc giao hàng cho KH. Nguyễn Xuân Quyết TPHCM 2016-2017. 3 Khái niệm vai trò và các nhân tố cấu thành CS 2 Các nhân tố cấu thành DV KH DV KH Customer Service được cấu thành từ một số yếu tố cơ bản các nhân tố này ảnh hưởng đến CP của cả người mua .

• Quản trị kinh doanh
• Bài giảng Logistics
• Dịch vụ khách hàng trong logistics
• Phân loại dịch vụ khách hàng
• Kênh phân phối
• Phương pháp xác định tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
• Quản trị logistics kinh doanh
• Bài giảng Quản trị logistics kinh doanh
• Business logistics management
• Chiến lược logistics
• Mục tiêu quản trị logistics
• Vai trò của logistics kinh doanh
• Mạng lưới tài sản logistics
• Hệ thống thông tin logistics
• Lập kế hoạch chương trình logistics
• Tổ chức logistics
• Thuê ngoài logistics
• Kiểm soát logistics
• Bài giảng Logistics quốc tế
• Logistics quốc tế
• Logistics in International Business
• Hạ tầng logistics quốc tế
• Hoạt động logistics quốc tế
• Quản lý nguồn cung quốc tế
• Quản lý logistics quốc tế
• Kiểm soát hoạt động Logistics
• Tổ chức hoạt động Logistics
• Mô hình tổ chức Logistics
• Hệ thống kiểm soát
• Sự phát triển Logistics kinh doanh
• Mô hình quản trị logistics
• Hoạt động logistics chức năng
• Logistics và quản lý chuỗi cung ứng
• Bài giảng Logistics và quản lý chuỗi cung ứng
• Nghề nghiệp ngành logistics và quản lý chuỗi cung ứng
• Nhân lực ngành logistics và quản lý chuỗi cung ứng
• Cấu trúc nghề nghiệp logistics và chuỗi cung ứng
• Quản lý kho hàng
• Quản lý bao bì hàng hóa
• Quản lý logistics ngược
• Mạng lưới tài sản
• Quá trình cung ứng hàng hóa
• Bài giảng Quản trị Logistics
• Quản trị Logistics
• Logistics trong nền kinh tế hiện đại
• phân loại Logistics
• Vai trò của Logistics
• Quá trình phát triển Logistic
• Logistics kinh doanh
• Hoạt động logistics
• Quản trị kho
• Sự phát triển tổ chức logistics
• Nguyên tắc quản trị logistics và chuỗi cung ứng
• Phạm vi hoạt động logistics và chuỗi cung ứng
• Hệ thống cơ sở hạ tầng logistics
• Nhập môn Logistics và quản lý chuỗi cung ứng
• Quản lý chuỗi cung ứng
• Vị trí nghề nghiệp ngành logistics và chuỗi cung ứng
• Kỹ năng nhân sự logistics và chuỗi cung ứng
• Dịch vụ logistics
• Phát triển dịch vụ Logistics
• Phát triển dịch vụ Logistics Việt Nam
• Dịch vụ Logistics Việt Nam
• Tài liệu Logistics
• Quản trị chuỗi cung ứng
• Tài liệu quản trị Logistics
• Nội dung quản trị Logistics
• Cấu trúc quản trị Logistics
• Giới thiệu quản trị chuỗi cung ứng
• Mô hình kiểm soát Logistics
• Loại hình tổ chức logistics
• Hệ thống đo lường lý tưởng
• Khung quản lý logistics và chuỗi cung ứng
• Quản trị logistics và chuỗi cung ứng
• Xu thế phát triển logistics và chuỗi cung ứng
• Định hướng chuyên môn hóa logistics và chuỗi cung ứng
• Khung bền vững chuỗi cung ứng
• Dịch vụ khách hàng
• Quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng
• Quá trình logistics trực tiếp trong bán lẻ
• Quản trị vận chuyển
• Hệ thống logistics
• Vận chuyển hàng hóa
• Quản lý hoạt động vận chuyển
• Cần thiết quản trị Logistics