TAILIEUCHUNG - Khoá luận tốt nghiệp: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với nghiệp vụ giao dịch tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á chi nhánh Hàm Nghi

Mục đích chính của đề tài này là đánh giá, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng nghiệp vụ giao dịch tại Ngân hàng TMCP Nam Á- Chi nhánh Hàm Nghi. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của Ngân hàng nhằm mục đích đưa ra giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA KẾ TOÁN TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NGHIỆP VỤ GIAO DỊCH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á CHI NHÁNH HÀM NGHI Chuyên Ngành TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn Châu Văn Thưởng Sinh viên thực hiện Trần Thị Tiểu Hoa MSSV 1211190398 Lớp 12DTNH06 TP. Hồ Chí Minh 2016 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA KẾ TOÁN TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NGHIỆP VỤ GIAO DỊCH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á CHI NHÁNH HÀM NGHI Chuyên Ngành TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn Châu Văn Thưởng Sinh viên thực hiện Trần Thị Tiểu Hoa MSSV 1211190398 Lớp 12DTNH06 TP. Hồ Chí Minh 2016 ii E Trần Thị Tiểu Hoa 1211190398 iii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực hiện đề tài nghiên cứu đã phần nào hoàn thành. Ngoài sự cố gắng của bản thân em còn nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ thầy cô bạn bè các anh chị nơi em thực hiện. Trước hết em xin cảm ơn các thầy cô giáo bộ môn trường Đại học Công Nghệ đã giúp đỡ em trong quá trình học tập. Đặc biệt là Giảng viên hướng dẫn thầy Châu Văn Thưởng đã giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Xin cảm ơn ban giám đốc cùng các anh chị làm việc tại Ngân Hàng TMCP Nam Á Chi Nhánh Hàm Nghi đã tạo điều kiện cho em được thực hiện đề tài và học hỏi kinh nghiệm để hoàn thành đề tài này. Em xin chân thành cám ơn Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2016 SV Ký và ghi rõ họ tên Trần Thị Tiểu Hoa 1211190398 iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng . Bảng định hình các biến trong mô hình SERVPERF Bảng . Bảng mã hóa các biến trong bảng câu hỏi khảo sát Bảng . Thống kê mô tả Giới tính Thống kê mô tả Nghề Nghiệp Thống kê mô tả Thời gian sử dụng Thống kê mô tả Mật độ sử dụng Thống kê mô tả Thời gian giao dịch. Xem thêm phụ lục 2 Thống kê mô tả Bảng . Bảng thống kê mô tả các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng có giao dịch tại Ngân hàng .

• Ngân hàng - Tín dụng
• Khoá luận tốt nghiệp
• Khoá luận tốt nghiệp Tài chính ngân hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Chất lượng nghiệp vụ giao dịch
• Khoá luận tốt nghiệp Kỹ thuật môi trường
• Khoá luận ngành Kỹ thuật môi trường
• Khả năng hấp thụ hơi dung môi hữu cơ
• Chất hoạt động bề mặt
• Khoá luận tốt nghiệp Sư phạm Lịch sử
• Sư phạm Lịch sử
• Nông nghiệp ở Bình Dương
• Thời kỳ công nghiệp hóa
• Kinh tế nông nghiệp
• Hoạt động cho vay ngắn hạn
• Nghiệp vụ cho vay doanh nghiệp
• Quản trị rủi ro tín dụng
• Sư phạm Ngữ Văn
• Khoá luận tốt nghiệp Sư phạm Ngữ Văn
• Mô hình dạy học môn ngữ Văn
• Phương pháp dạy văn nghị luận
• Mô hình vòng tròn thảo luận văn chương
• Khoá luận tốt nghiệp Đại học
• Khoá luận tốt nghiệp Khoa học môi trường
• Quản lý rác thải nông nghiệp
• Công nghệ xử lý rác thải
• Đặc điểm nông nghiệp công nghệ cao
• Khoá luận tốt nghiệp Kinh tế nông nghiệp
• Nhiệm vụ của cán bộ Phòng nông nghiệp
• Phát triển nông thôn huyện Bắc Hà
• Phát triển kinh tế trang trại nông thôn
• Chuyển dịch cơ cấu cây trồng
• Phát triển nông nghiệp sản xuất hàng hoá
• Công nghiệp hoá hiện đại hoá nông thôn
• Chính sách hỗ trợ doanh nghiệp
• Quỹ Bảo lãnh tín dụng
• Quản lý rủi ro tín dụng
• Hoạt động tín dụng doanh nghiệp
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Quản lý tài chính doanh nghiệp
• Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
• Công tác quản trị doanh nghiệp
• Quản lý tài chính doanh nghiệp
• Kiểm soát rủi ro doanh nghiệp
• Quá trình hoạt động của doanh nghiệp
• Công tác huy động nguồn vốn
• Khoá luận tốt nghiệp Quản trị doanh nghiệp
• Thị trường tiêu thụ sản phẩm gỗ
• Phát triển lâm nghiệp bền vững
• Sản phẩm gỗ ván sợi MDF
• Khoá luận tốt nghiệp Công tác xã hội
• Công tác xã hội
• Định hướng nghề nghiệp cho học sinh
• Giáo dục hướng nghiệp
• Kinh tế thị trường
• Ngân sách nhà nước
• Quản lý thu chi ngân sách
• Quản lý công nghiệp
• Phân tích mối quan hệ khác
• Cách mạng công nghiệp 4 0
• Khoá luận Tốt nghiệp ngành Kinh tế
• Phát triển nông thôn
• Xây dựng ý tưởng khởi nghiệp
• Công ty sản xuất giấy Showa Shiko
• Nguồn gây ô nhiễm nước
• Chất lượng nước thải công nghiệp
• Công nghệ xử lý nước thải
• Công tác thu gom rác thải
• Xử lý rác thải nông nghiệp
• Công nghệ tái chế rác
• Khoá luận tốt nghiệp Địa Chính Môi Trường
• Hiệu quả sử dụng đất nông nghiệp
• Công tác quản lý đất đai
• Phát triển tài nguyên đất
• Khoá luận tốt nghiệp ngành Kế toán
• Kế toán xác định kết quả kinh doanh
• Hệ thống thông tin kế toán doanh nghiệp
• Phát triển nghiệp vụ bảo lãnh thanh toán
• Chức năng của ngân hàng thương mại
• Rủi ro thông tin không cân xứng
• Hoạt động cho vay doanh nghiệp
• Hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam
• Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
• Nâng cao chất lượng tín dụng