TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của tổng đài viên thuộc trung tâm chăm sóc khách hàng METRO

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm xác định các yếu tố liên quan công việc ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc của nhân viên. Đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến dự định nghỉ việc của nhân viên. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của luận văn này. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - PHẠM NGUYỄN CÁT LINH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA TỔNG ĐÀI VIÊN THUỘC TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG METRO Chuyên ngành THƯƠNG MẠI Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN ĐỨC TRÍ Tp. Hồ Chí Minh tháng 06 năm 2011 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này trước hết tôi xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Đức Trí người đã dành nhiều thời gian trực tiếp hướng dẫn tôi tìm ra hướng nghiên cứu hỗ trợ về tài liệu hướng dẫn tôi xử lý và phân tích số liệu cũng như hoàn chỉnh đề tài. Tôi xin cảm ơn cha và mẹ đã động viên tôi rất nhiều trong quá trình làm luận văn. Tôi xin cảm ơn bạn bè cao học trường Kinh Tế lãnh đạo các đồng nghiệp trong trung tâm chăm sóc khách hàng METRO đã hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành đề tài này. Thành phố Hồ Chí Minh tháng 06 năm 2011 Phạm Nguyễn Cát Linh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung đề tài Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của nhân viên trong trung tâm chăm sóc khách hàng METRO là công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi. Các số liệu điều tra và kết quả nghiên cứu trong luận văn được thực hiện nghiêm túc và trung thực. Tôi xin chịu trách nhiệm với cam đoan trên. Phạm Nguyễn Cát Linh MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU . i DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ . ii PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do hình thành đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 4 4. Phương pháp nghiên cứu . 4 5. Điểm mới của nghiên cứu . 4 6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu . 5 7. Kết cấu luận văn . 5 CHƯƠNG I LÝ THUYẾT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG METRO . 6 Giới thiệu . 6 Khái niệm về nghỉ việc của nhân viên . 6 Ảnh hưởng của nghỉ việc đến doanh nghiệp . 7 Những nhân tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của nhân viên . 9 Nghỉ việc tự nguyện và không tự nguyện . 9 Thuyết hai yếu tố của Herzberg 1959 . 10 Thuyết nghiên cứu

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Thương mại
• Nguyên nhân nghỉ việc của tổng đài viên
• Công tác quản trị nhân sự
• Giải pháp hạn chế áp lực công việc
• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kế toán
• Mô hình tổ chức kế toán
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Kiểm soát nội bộ tín dụng
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng
• Quản lý thu bảo hiểm xã hội
• Quản lý thu bảo hiểm
• Kiểm soát nội bộ chi phí
• Kiểm soát nội bộ
• Báo cáo bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Giải trình sau bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ
• Đánh giá luận văn thạc sĩ
• Cách viết luận văn thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ lí luận
• Phương pháp dạy học văn
• Cách trình bày luận văn
• Kỹ năng trình bày luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ thạc sĩ Lịch sử
• Luận văn thạc sĩ lý luận chính trị
• Luận văn lịch sử ĐCS Việt Nam
• Đề tài ĐCS Việt Nam
• Luận văn chính trị
• Luận văn sư phạm lịch sử
• Đề tài chiến tranh du kích ở Đăk Lăk
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Thơ Tản Đà
• Thơ Trần Tuấn Khải
• Luận văn Thạc sĩ Ngữ văn
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học nước ngoài
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Trung Quốc
• Nghệ thuật trong Tây Du Ký
• Tây Du Ký
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Việt Nam
• Đặc điểm ký Nguyễn Ái Quốc
• Thể loại ký
• Thơ văn Nguyễn Ái Quốc
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Ngữ văn
• Nhà nho ẩn sĩ
• Tố chức ẩn sĩ của Đào Uyên Minh
• Tố chức ẩn sĩ của Nguyễn Bỉnh Khiêm
• Luận văn Thạc sĩ Sư phạm Ngữ văn
• Sư phạm Ngữ văn
• Phương pháp dạy học môn Ngữ văn
• Văn tế nghĩa sĩ Cần Giuộc
• Biện pháp tạo hứng thú trong dạy học
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Đề tài dịch vụ tín dụng ngân hàng
• Luận văn ngân hàng thương mại
• Đề tài tài trợ tín dụng cho doanh nghiệp
• Đề tài tín dụng ngân hàng
• Luận văn cao học
• Đề tài quản trị kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng tại ngân hàng
• Luận văn quản trị kinh doanh