TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ kinh tế: Nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam

Hiện nay có nhiều mô hình đánh giá năng lực cạnh tranh, tác già sử dụng mô hình chuỗi giá trị để nhận dạng các nguồn lực tạo ra giá trị khách hàng, luận văn xác định các yếu tố hình thành lợi thế cạnh tranh về DVKHCN tại NH TMCP XNK Việt Nam thông qua nguồn lực của ngân hàng và thang đo các tiêu chí tạo ra giá trị khách hàng. Luận văn cũng tập trung phân tích, đánh giá các nguồn lực của ngân hàng, qua đó phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu về năng lực cạnh tranh về DVKHCN tại NH TMCP XNK Việt Nam. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THỊ KHANH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành Kinh tế Tài chính Ngân hàng Mã ngành LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. THÂN THỊ THU THUỶ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn thạc sỹ này hoàn toàn được thực hiện từ những quan điểm của riêng cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Thân Thị Thu Thủy. Các số liệu kết quả nghiên cứu trong luận văn này là hoàn toàn có thực và chưa công bố trong bất kỳ một công trình nghiên cứu khoa học nào. TPHCM ngày .tháng .năm 20 Tác giả luận văn Trương Thị Khanh MỤC LỤC Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu Danh mục các hình vẽ biểu đồ Lời mở đầu . 1 CHƯƠNG 1 LÝ THUYẾT NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . 4 . Tổng quan về dịch vụ khách hàng cá nhân . 4 . Khái niệm . 4 . Đặc điểm cơ bản . 5 . Các dịch vụ khách hàng cá nhân . 5 . Dịch vụ huy động vốn . 5 . Dịch vụ cho vay . 6 .Dịch vụ thanh toán . 6 . Dịch vụ thẻ . 6 . Dịch vụ ngân hàng điện tử . 6 . Dịch vụ giao dịch ngoại hối . 8 . Dịch vụ khác . 8 . Những vấn đề cơ bản về năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại 9 . Khái niệm . 9 . Lợi thế cạnh tranh . 10 . Năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại . 11 . Một số mô hình đánh giá năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại . 12 . Mô hình 5 tác lực cạnh tranh của Michael Porter . 12 . Mô hình chuỗi giá trị để nhận dạng các nguồn lực tạo ra giá trị KH . 14 . Năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại . 16 . Những nội dung đánh giá năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại . 16 . Những tiêu chí đánh giá năng lực cạnh .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ kinh tế
• Năng lực cạnh tranh
• Dịch vụ khách hàng cá nhân
• Ngân hàng thương mại
• Luận văn thạc sĩ kế toán
• Mô hình tổ chức kế toán
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Kiểm soát nội bộ tín dụng
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng
• Quản lý thu bảo hiểm xã hội
• Quản lý thu bảo hiểm
• Kiểm soát nội bộ chi phí
• Kiểm soát nội bộ
• Báo cáo bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Giải trình sau bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ
• Đánh giá luận văn thạc sĩ
• Cách viết luận văn thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ lí luận
• Phương pháp dạy học văn
• Cách trình bày luận văn
• Kỹ năng trình bày luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ thạc sĩ Lịch sử
• Luận văn thạc sĩ lý luận chính trị
• Luận văn lịch sử ĐCS Việt Nam
• Đề tài ĐCS Việt Nam
• Luận văn chính trị
• Luận văn sư phạm lịch sử
• Đề tài chiến tranh du kích ở Đăk Lăk
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Thơ Tản Đà
• Thơ Trần Tuấn Khải
• Luận văn Thạc sĩ Ngữ văn
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học nước ngoài
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Trung Quốc
• Nghệ thuật trong Tây Du Ký
• Tây Du Ký
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Việt Nam
• Đặc điểm ký Nguyễn Ái Quốc
• Thể loại ký
• Thơ văn Nguyễn Ái Quốc
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Ngữ văn
• Nhà nho ẩn sĩ
• Tố chức ẩn sĩ của Đào Uyên Minh
• Tố chức ẩn sĩ của Nguyễn Bỉnh Khiêm
• Luận văn Thạc sĩ Sư phạm Ngữ văn
• Sư phạm Ngữ văn
• Phương pháp dạy học môn Ngữ văn
• Văn tế nghĩa sĩ Cần Giuộc
• Biện pháp tạo hứng thú trong dạy học
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Đề tài dịch vụ tín dụng ngân hàng
• Luận văn ngân hàng thương mại
• Đề tài tài trợ tín dụng cho doanh nghiệp
• Đề tài tín dụng ngân hàng
• Luận văn cao học
• Đề tài quản trị kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng tại ngân hàng
• Luận văn quản trị kinh doanh