TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Phước

Đề tài nghiên cứu đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Phước (Vietinbank BP); đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Phước (Vietinbank BP). | BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ NGỌC DIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ NGỌC DIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC Chuyên ngành Tài chính- Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. LÊ TẤN PHƯỚC TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ . 4 Tổng quan về ngân hàng điện tử . 4 Định nghĩa ngân hàng điện tử . 4 Vai trò của ngân hàng điện tử . 5 Lợi ích của ngân hàng điện tử . 6 Lợi ích cho ngân hàng . 6 Lợi ích cho khách hàng . 8 Lợi ích đối với nền kinh tế . 8 Một số dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam hiện nay . 9 Ngân hàng trên mạng internet Internet Banking . 9 Ngân hàng tại nhà Home Banking . 10 Moblie banking SMS banking . 10 Call center . 10 Phone banking . 11 Những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ ngân hảng điện tử . 11 Khái niệm về chất lượng dịch vụ . 11 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng . 14 Các lý thuyết đánh giá về chất lượng dịch vụ . 15 Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử . 21 Đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng điệntử . 22 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điệntử . 23 Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT của môt số Ngân hàng trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho các NHTM ở Việt Nam . 25 Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT của môt số Ngân hàng trên thế giới. 25 Mỹ . 25 Trung Quốc . 25 Bài học về nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT kinh nghiệm .

TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TAILIEUCHUNG - Chia sẻ tài liệu không giới hạn
Địa chỉ : 444 Hoang Hoa Tham, Hanoi, Viet Nam
Website : tailieuchung.com
Email : tailieuchung20@gmail.com
Tailieuchung.com là thư viện tài liệu trực tuyến, nơi chia sẽ trao đổi hàng triệu tài liệu như luận văn đồ án, sách, giáo trình, đề thi.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm liên quan đến các vấn đề bản quyền nội dung tài liệu được thành viên tự nguyện đăng tải lên, nếu phát hiện thấy tài liệu xấu hoặc tài liệu có bản quyền xin hãy email cho chúng tôi.
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.