TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Khảo sát sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh

Đề tài nghiên cứu tổng quan những lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ tín dụng và sự hài lòng của khách hàng để qua đó khảo sát sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Vietcombank HCM. Từ kết quả khảo sát này, đề tài tiếp tục đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Vietcombank HCM. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH Đ NG PHI N H O ÁT SỰ HÀI LÒNG C HÁCH HÀNG ỤNG CH Ụ TÍN ỤNG CÁ NH N TẠI NG N HÀNG THƯ NG MẠI C PH N NGOẠI THƯ NG I T N M CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN V N THẠC Ỹ KINH TẾ TP. H C M Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH Đ NG PHI N H O ÁT SỰ HÀI LÒNG C HÁCH HÀNG ỤNG CH Ụ TÍN ỤNG CÁ NH N TẠI NG N HÀNG THƯ NG MẠI C PH N NGOẠI THƯ NG I T N M CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số LUẬN V N THẠC Ỹ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . T Ư NG TH HỒNG TP. H C M Năm 2013 LỜI C M N đế Ba ệu ầy Đạ Họ K ế p ố Hồ C M ổ ứ v đã uyề đạ ế ứ ảo uậ u ấp ệu ầ ế ù v ữ u ả v úp đỡ o Tôi o b uậ vă y. Tôi xin chân thành g ả đế PGS. S ị Hồ dẫ oa ọ ủa uậ vă đã ậ ì dẫ o uậ vă y. Sau ù ả đế ữ bạ ữ đồ ệp v đã ậ ì ỗ ợ óp ý v úp đỡ o suố a ọ ập v ứu. Xin g ả đế ấ ả ọ . Họ v Đ G PH L p Ngân Hàng y Cao ọ K 9 Đạ ọ K ế LỜI C M ĐO N a đoa Luậ vă ạ sĩ K ế m CN TPHCM do ứu v ự ệ .C số ệu o uậ vă đ ợ u ập ừ ự ế ó uồ ố õ đ ậy đ ợ ý u ự v qua . ự ịu ệ về ự v a ảo ệu . TPHCM tháng 07 ă 20 3 ả Đ G PH MỤC LỤC NH MỤC CÁC CH IẾT T T .i NH MỤC CÁC B NG . ii NH MỤC CÁC H NH . iii LỜI M Đ U . 1 CHƯ NG 1 C L LUẬN À M H NH NGHI N C U Ự HÀI LÒNG C HÁCH HÀNG TẠI NG N HÀNG THƯ NG MẠI . 4 . á ệm . 4 . ịc vụ và c ất lượ g dịc vụ . 4 . D . 4 . Chấ ợng d ch v . 5 . ịc vụ t dụ g cá â và c ất lượ g dịc vụ t dụ g cá â . 7 . D . 7 . ấ ợ . 8 . ự à lò g của k ác à g . 8 . .1. . 8 . ấ ợ . 9 . Các m g ê cứu sự à lò g của k ác à g . 10 . M U L . 10 . M P M của G s. 14 . M T của dulla H. ldla ga và Francis . 16 . . M c số à lò g của k ác à g C I M d l . 18 . . M t số m g ê cứu v sự à lò g của k ác à g s dụ g dịc vụ gâ à g t ệt Nam . 20 . Xây dự g m k ả sát sự à lò g của k ác à g s dụ g dịc vụ t dụ g cá â . 21 ẾT LUẬN CHƯ NG 1 . 22 CHƯ NG 2 THỰC T ẠNG D CH VỤ TÍN ỤNG CÁ NH N TẠI VIETCOMBANK .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính ngân hàng
• Dịch vụ tín dụng cá nhân
• Tín dụng cá nhân
• Chất lượng dịch vụ
• Rủi ro tín dụng
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Tập đoàn kinh tế
• Quản trị tập đoàn kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
• Hạn chế rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa
• Doanh nghiệp nhỏ
• Kinh tế quốc tế
• Toàn cầu hoá
• Kinh tế thị trường
• Kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Xây dựng chiến lược Marketing
• Chiến lược Marketing
• Kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh
• Luận văn kinh tế
• Hệ thống ngân hàng
• Kinh doanh ngân hàng
• Quản lý rủi ro
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Kinh tế phát triển
• Kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế
• Hội nhập kinh tế
• Kinh tế nông thôn
• Chuyển dịch kinh tế
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế
• Kinh tế vận tải
• Vận tải quốc tế
• Giao nhận vận tải quốc tế
• Vận tải đường biển
• Dịch vụ vận tải
• Đội tàu buôn Việt Nam
• Rào cản thương mại
• Xuất khẩu Việt Nam
• Đề tài giao dịch chứng khoán
• Luận văn kinh tế tài chính
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế ngân hàng
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Cơ cấu kinh tế
• Kinh tế công nghiệp
• Phát triển kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chính trị
• Kinh tế chính trị
• Mô hình tập đoàn tài chính
• Ngân hàng Việt Nam
• Xây dựng tập đoàn tài chính
• Chiến lược khách hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Luận văn nông nghiệp
• Luận văn kinh tế trang trại
• Phát triển kinh tế trang trại
• Kinh tế nông nghiệp
• Hoạt động tín dụng nông nghiệp
• Đề tài thanh toán quốc tế tại ngân hàng
• Đề tài kinh tế tài chính ngân hàng
• Đề tài quản trị rủi ro tín dụng
• Luận văn quản trị ngân hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ tài chính
• Kinh tế trang trại
• Biện pháp pinh tế trang trại