TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm bảo hành Acer Tp.Hồ Chí Minh

Đề tài được thực hiện với các mục tiêu sau: xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện tại tại trung tâm bảo hành Acer Chí Minh; đo lường mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện tại tại trung tâm bảo hành Acer Chí Minh Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH NGUYỄN DUY THIỆN Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. Huỳnh Thanh Tú Tp. Hồ Chí Minh Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi. Các số liệu và kết quả trình bày trong đề tài là trung thực và chưa từng được công bố trước dây. Các số liệu kết quả do trực tiếp tác giả thu thập thống kê và xử lý. Các nguồn dữ liệu khác được tác giả sử dụng trong đề tài đều có ghi rõ nguồn trích dẫn và xuất xứ. Ngày 14 Tháng 12 Năm 2014 Học Viên Nguyễn Duy Thiện TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 . Lý do chọn đề tài .1 . Mục tiêu nghiên cứu của đề tài .2 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. .3 . Câu hỏi nghiên cứu. . .3 . Phương pháp nghiên cứu. .4 . Kết cấu của luận văn .4 Tóm tắt chương .4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG . 6 . Lý thuyết về dịch vụ .6 . Chất lượng dịch vụ . .7 . Khái niệm chất lượng dịch vụ . .7 . Các đặc điểm của chất lượng dịch vụ .8 . Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 10 . Các nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ .11 . Các mô hình chất lượng dịch vụ trên thế giới .13 . Mô hình SERVQUAL . .13 . Mô hình SERVPERF . .14 . Mô hình FSQ và TSQ .14 . Mô hình chất lượng dịch vụ của Gummesson .17 . Mô hình chất lượng dịch vụ của Sureshchandar . .17 . Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu .18 Tóm tắt chương .19 CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .20 . Quy trình nghiên cứu . .20 . Thiết kế nghiên cứu .21 . Xây dựng thang đo .21 . Thiết kế mẫu . .24 . Phương thức lấy mẫu . .24 . Kích thước mẫu . .24 . Xử lý và phân tích dữ liệu . .25 . Kiểm định và đánh giá thang đo . .25 Kiểm định và đánh giá mô hình nghiên cứu . .26 Tóm tắt chương 3 . .26 CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .27 .

TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TAILIEUCHUNG - Chia sẻ tài liệu không giới hạn
Địa chỉ : 444 Hoang Hoa Tham, Hanoi, Viet Nam
Website : tailieuchung.com
Email : tailieuchung20@gmail.com
Tailieuchung.com là thư viện tài liệu trực tuyến, nơi chia sẽ trao đổi hàng triệu tài liệu như luận văn đồ án, sách, giáo trình, đề thi.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm liên quan đến các vấn đề bản quyền nội dung tài liệu được thành viên tự nguyện đăng tải lên, nếu phát hiện thấy tài liệu xấu hoặc tài liệu có bản quyền xin hãy email cho chúng tôi.
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.