TAILIEUCHUNG - Bài giảng Kinh tế thương mại: Bài 4 - ThS. Lê Thùy Dương

"Bài giảng Kinh tế thương mại - Bài 4: Dịch vụ thương mại" được biên soạn nhằm cung cấp các kiến thức về đặc điểm sản phẩm dịch vụ; các loại dịch vụ thương mại; đánh giá kết quả và chất lượng dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo bài giảng để nắm chi tiết nội dung kiến thức. | BÀI 4 DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI Giảng viên ThS. Lê Thùy Dương Trường Đại học Kinh tế quốc dân 1 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG Nguyễn Kim Thương hiệu và sự khác biệt. Nguyễn Kim hiện đang giữ ngôi đầu trong lĩnh vực bán lẻ hàng điện máy ở Việt Nam và là địa điểm mua sắm đáng tin cậy nhất cho khách hàng. Thành công của Nguyễn Kim đến từ sự sáng tạo và nỗ lực hoàn thiện không ngừng quy trình phục vụ khách hàng. Đến với Nguyễn Kim khách hàng không chỉ được cung ứng những sản phẩm chính hãng chất lượng cao mà còn được phục vụ trọn vẹn bằng một Quyền lợi trọn gói bao gồm từ Tư vấn mua hàng Dùng thử sản phẩm Tặng giá trị cộng thêm khi mua hàng Miễn phí vận chuyển lắp đặt Tư vấn sử dụng cho đến khâu bảo trì bảo hành sửa chữa đối với các sản phẩm đã mua. 1. Điều gì làm nên sự khác biệt của Nguyễn Kim so với các doanh nghiệp cùng ngành 2. Việc cung ứng dịch vụ khách hàng đem lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp 2 MỤC TIÊU Trình bày được khái niệm dịch vụ và các đặc điểm của sản phẩm dịch vụ. Từ những đặc điểm của sản phẩm dịch vụ phân tích được những điểm cần chú ý trong cung ứng sản phẩm dịch vụ. Phân tích được vai trò của dịch vụ. Trình bày được các dịch vụ thương mại trong nền kinh tế quốc dân. Trình bày được hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả và hiệu quả kinh doanh dịch vụ. Phân tích được các chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ. 3 NỘI DUNG Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Các loại dịch vụ thương mại Đánh giá kết quả và chất lượng dịch vụ 4 1. ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM DỊCH VỤ . Khái niệm và đặc điểm của sản phẩm dịch vụ . Vai trò của dịch vụ 5 . KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA SẢN PHẨM DỊCH VỤ Khái niệm dịch vụ Theo nghĩa rộng dịch vụ là lĩnh vực kinh tế thứ ba trong nền kinh tế quốc dân bao gồm các hoạt động kinh tế nằm ngoài hai lĩnh vực nông nghiệp và công nghiệp. Theo Quyết định Số 10 2007 QĐ-TTg về việc Ban hành hệ thống ngành kinh tế Việt Nam cơ cấu ngành kinh tế của Việt Nam có 21 ngành cấp 1 trong đó có 15 ngành dịch .

• Kinh tế học
• Bài giảng Kinh tế thương mại
• Kinh tế thương mại
• Dịch vụ thương mại
• Đặc điểm sản phẩm dịch vụ
• Các loại dịch vụ thương mại
• Kinh tế chính trị thương mại quốc tế
• Thương mại tự do
• Chính sách thương mại
• Thương mại quốc tế
• Bài giảng nghiệp vụ thương mại
• Kinh tế quốc tế
• Bài giảng thương mại quốc tế chương 6
• Kinh tế thương mại đại cương
• Bài giảng Kinh tế thương mại đại cương
• Nguồn lực thương mại
• Hiệu quả kinh tế thương mại
• Khai thác sử dụng nguồn lực thương mại
• Cơ sở ra đời của thương mại
• Bản chất kinh tế thương mại
• Chức năng của thương mại
• Tác động về kinh tế của thương mại
• Tác động về xã hội của thương mại
• Tác động về môi trường của thương mại
• Quản lý kinh tế
• Kinh tế thương Kinh tế thương mại
• Kinh tế thương mại Việt Nam
• Hội nhập thương mại quốc tế
• Thương mại nội địa
• Bản chất của kinh tế thương mại
• Kinh tế quốc dân
• Đặc trưng của thương mại
• Vai trò của thương mại
• Quan hệ kinh tế
• Nguyên lý kinh tế
• Kinh tế thương mại hàng hóa
• Kinh tế thương mại dịch vụ
• Kinh tế ngoại thương
• Lý thuyết thương mại quốc tế
• Bài giảng thương mại quốc tế chương 5
• Chính sách kinh tế thương mại
• Thương mại hàng hóa
• Chức năng thương mại
• Thương mại dịch vụ
• Phương thức mua bán thương mại hàng hóa
• Quan hệ thương mại hàng hóa
• Vai trò của thương mại dịch vụ
• Phương thức cung ứng thương mại dịch vụ
• Bản chất thương mại
• Tác động của thương mại
• Phân loại tác động của thương mại
• Lợi thế so sánh
• Hội nhập kinh tế thương mại
• Lý thuyết lợi thế tuyệt đối
• Các dịch vụ thương mại
• Nền kinh tế quốc dân
• Mối quan hệ kinh tế trong thương mại
• Kinh tế dịch vụ
• Chức năng của kinh tế thương mại
• Bài giảng Kinh tế quốc tế
• Chính sách thương mại quốc tế
• Chủ nghĩa trọng thương