TAILIEUCHUNG - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách đối với chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất

Nghiên cứu tiến hành phân tích và đánh giá các nhân tố tác động đến sự hài lòng của hành khách khi sử dụng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất, từ đó đưa ra mô hình đánh giá chính xác cùng những đề xuất và khuyến nghị nhằm gia tăng sự hài lòng của hành khách đối với chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HÀNH KHÁCH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ TÂN SƠN NHẤT FACTORS AFFECTING PASSENGER SATISFACTION TOWARD SERVICE QUALITY AT TAN SON NHAT INTERNATIONAL TERMINAL Ngày nhận bài 04 01 2019 Ngày chấp nhận đăng 31 07 2019 Nguyễn Thị Trà My Nguyễn Thị Oanh TÓM TẮT Nghiên cứu tiến hành phân tích và đánh giá các nhân tố tác động đến sự hài lòng của hành khách khi sử dụng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất từ đó đưa ra mô hình đánh giá chính xác cùng những đề xuất và khuyến nghị nhằm gia tăng sự hài lòng của hành khách đối với chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất. Nghiên cứu sử dụng mô hình hồi quy tuyến tính bội dựa trên dữ liệu khảo sát trực tuyến 230 hành khách sử dụng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất trong tháng 10 2018. Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố năng lực phục vụ EMPATHY giá cả cảm nhận EMOTIONAL PRICING mức độ tin cậy RELIABILITY và đáp ứng RESPONSIVENESS có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của hành khách đối với chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất. Từ khóa hành khách cảng hàng không quốc tế sự hài lòng. ABSTRACT The study analyzes and evaluates the factors affecting passenger satisfaction using service at Tan Son Nhat international terminal thus provide an accurate assessment model and recommendations to increase passenger satisfaction toward service quality at Tan Son Nhat international terminal. The study uses a linear regression model based on online survey data of 230 passengers using service at Tan Son Nhat international terminal in October 2018. The results show that EMPATHY EMOTINONAL PRICING RELIABILITY and RESPONSIVENESS factors have a direct impact on the passenger satisfaction toward service quality at Tan Son Nhat international terminal. Keywords passengers international airports satisfaction. 1. Giới thiệu USD vào GDP của Việt Nam trong năm 2013. Năm 2015 .

• Kinh tế học
• Cảng hàng không quốc tế
• Hàng không Việt Nam
• Chất lượng dịch vụ cảng hàng không
• Mô hình SERVQUAL
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Nghị quyết số 94 2015 QH13
• Dự án Cảng hàng không quốc tế
• Cảng hàng không quốc tế Long Thành
• Xây dựng Cảng hàng không quốc tế
• Quản lý dự án Cảng hàng không quốc tế
• Đồ án tốt nghiệp Kiến trúc
• Thuyết minh đồ án tốt nghiệp
• Kiến trúc cảng hàng không
• Thiết kế cảng hàng không
• Nguyên tắc thiết kế
• Thi công công trình
• Quản lý cảng hàng không
• Khai thác cảng hàng không
• Cảng hàng không quốc tế Cát Bi
• Hội nhập quốc tế
• Tăng trưởng kinh tế
• Dịch vụ hàng không
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực
• Quản trị nhân lực
• Đào tạo nguồn nhân lực
• Trung tâm An ninh hàng khôn
• Cảng hàng không quốc tế Nội Bài
• Các dạng đào tạo nguồn nhân lực
• khả năng cạnh tranh
• giải pháp quảng bá
• dịch vụ tại Cảng Hàng không
• Cảng hàng không
• kinh tế thị trưòng
• kinh doanh quốc tế
• chiến lược cạnh tranh
• tiềm lực tài chính
• thị trường nhất định
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị nguồn nhân lực
• Giao thông vận tải
• Luận văn Thạc sĩ Chính sách công
• Chính sách công
• Bố trí hàng không
• Giao thông hàng không
• Luận văn Thạc sĩ Luật kinh tế
• Quản lý nhà nước về Logistics
• Vận chuyển hàng không
• Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất
• Quyết định số 2722 QĐ BTC
• Quyết định số 2722
• Số 2722 QĐ BTC
• Cảng hàng không dân dụng quốc tế
• Gđối với hàng hóa xuất khẩu
• nhập khẩu
• quá cảnh tại cảng biển
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Nâng cao khả năng cạnh tranh cảng hàng không
• Quản lý hoạt động dịch vụ hàng không
• Luận văn Thạc sĩ Luật học
• Luật quốc tế
• An ninh hàng không tại cảng hàng không
• Công ước Chicago
• Công văn nhà nước
• Công văn số 1916/VPCP CN
• Đường cất hạ cánh
• Hệ thống đường lăn
• An toàn cảng hàng không
• Cảng hàng không quốc tế Phú Bài
• Tiêu chuẩn kỹ năng nghề
• Thủ tục hàng không
• Chuyến bay quốc nội
• Thủ tục phục vụ hành khách
• Chuyến bay quốc tế
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Quản trị khách hàng
• Đo lường sự hài lòng của khách hàng
• Báo cáo thực tập quản trị kinh doanh
• Thương mại quốc tế
• Vận tải hàng không
• Vận tải hàng không quốc tế
• Ưu điểm vận tải hàng không
• Khóa luận tốt nghiệp kinh doanh quốc tế
• Đề tài kinh tế đối ngoại
• Sự hài lòng của hành khách
• Nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không
• Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh
• Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh
• Tỉnh Hải Phòng
• Mức độ hài lòng
• Trung tâm điều phối khai thác
• Văn hóa tổ chức
• Quản lý cảng tổng thể
• Chuyển đổi số
• Kinh doanh cảng hàng không
• Chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ phục vụ mặt đất
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Công tác bồi thường hỗ trợ tái định cư
• Công tác giải phóng mặt bằng
• Tạo động lực làm việc
• Luận văn tóm tắt
• Quản lý kinh tế
• Tóm tắt Luận văn tốt nghiệp
• Quản lý nhà nước
• Cơ cấu tổ chức quản lý
• Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng
• Công văn số 6694/TCHQ GSQL
• Thủ tục hải quan
• Cửa hàng miễn thuế
• Cảng Hàng không quốc tế Phú Quốc
• Tổng Công ty Cảng Hàng không Việt Nam