TAILIEUCHUNG - Đo lường mối quan hệ giữa các yếu tố động viên và sự hài lòng của khách hàng đối với nhân viên giao dịch: Trường hợp Công ty Viễn thông tỉnh Tiền Giang

Nghiên cứu được thực hiện nhằm đo lường mối quan hệ giữa các yếu tố động viên và sự hài lòng của khách hàng đối với nhân viên giao dịch của Công ty Viễn thông tỉnh Tiền Giang. Mẫu khảo sát gồm 210 nhân viên đang làm việc trực tiếp với khách hàng. | Đo lường mối quan hệ giữa các yếu tố động viên và sự hài lòng của khách hàng đối với nhân viên giao dịch: Trường hợp Công ty Viễn thông tỉnh Tiền Giang 104 Phạm Xuân Lan & Mai Văn Vàng. Tạp chí Phát triển kinh tế, 26(3), 104-121 Đo lường mối quan hệ giữa các yếu tố động viên và sự hài lòng của khách hàng đối với nhân viên giao dịch: Trường hợp Công ty Viễn thông tỉnh Tiền Giang PHẠM XUÂN LAN Trường Đại học Kinh tế - lanqtkd@ MAI VĂN VÀNG Sở Tài nguyên và Môi trường tỉnh Tiền Giang - mvvang09@ Ngày nhận: Tóm tắt 19/12/2014 Nghiên cứu được thực hiện nhằm đo lường mối quan hệ giữa các yếu Ngày nhận lại: tố động viên và sự hài lòng của khách hàng đối với nhân viên giao 10/03/2015 dịch của Công ty Viễn thông tỉnh Tiền Giang. Mẫu khảo sát gồm 210 Ngày duyệt đăng: nhân viên đang làm việc trực tiếp với khách hàng. Kết quả cho thấy có 5 yếu tố động viên: Cấp trên, thu nhập, đồng nghiệp, đặc điểm công 16/03/2015 việc, và điều kiện làm việc có mối quan hệ chặt chẽ thuận chiều với Mã số: sự hài lòng của khách hàng. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đưa ra một 1214-M-06 số gợi ý cho các nhà quản trị hoàn thiện chính sách động viên nhân viên, qua đó nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng đối Từ khóa: nhân viên tại Viễn thông Tiền Giang. Động viên, sự hài lòng Abstract của khách hàng, thu This paper examines the relationship between employee motivation nhập, đồng nghiệp, đặc and customer satisfaction with Tien Giang Telecommunications điểm công việc, điều employees. A survey sample consists of 210 employees, who in their kiện làm việc, Viễn daily work have direct interaction with Tien Giang telecommunication thông Tiền Giang. service users. It is evident from results that employee motivation, as Keywords: well as its five omponents, . leadership, pay and benefits, co- workers, job design, and work environment, has a significant positive Motivation, customer

• Kĩ thuật Viễn thông
• Phát triển kinh tế
• Sự hài lòng của khách hàng
• Đặc điểm công việc
• Điều kiện làm việc
• Viễn thông Tiền Giang
• phương thức quản lý
• quản lý kinh tế
• kinh tế thị trường
• Kinh tế phát triển
• tài liệu kinh tế phát triển
• nghiên cứu kinh tế phát triển
• tìm hiểu kinh tế phát triển
• bài tập kinh tế phát triển
• Quản lý phát triển kinh tế địa phương
• Bài giảng Quản lý phát triển kinh tế địa phương
• Quan hệ phát triển kinh tế địa phương
• Mô hình quan hệ phát triển kinh tế địa phương
• Hình thức quan hệ phát triển kinh tế địa phương
• Chiến lược phát triển kinh tế địa phương
• Chiến lược phát triển kinh tế xã hội
• Hoạch định chiến lược phát triển kinh tế địa phương
• Trắc nghiệm kinh tế phát triển
• Ôn thi kinh tế phát triển
• Đề thi kinh tế phát triển
• Ôn tập kinh tế phát triển
• Đề thi trắc nghiệm kinh tế phát triển
• Đề kiểm tra kinh tế phát triển
• Câu hỏi kinh tế phát triển
• Câu hỏi trắc nghiệm kinh tế phát triển
• Bài thi kinh tế phát triển
• Kiểm tra kinh tế phát triển
• Tự luận kinh tế phát triển
• Chiến lược kế hoạch chươnh trình đầu tư phát triển kinh tế xã hội Việt Nam
• Chiến lược phát triển kinh tế
• Kế hoạch phát triển kinh tế
• Chương trình phát triển kinh tế
• Đầu tư phát triển kinh tế
• Phát triển kinh tế theo ngành
• Phát triển kinh tế theo lãnh thổ
• Phát triển kinh tế Vũng Tàu
• Thực trạng phát triển kinh tế Vũng Tàu
• Giải pháp phát triển kinh tế Vũng Tàu
• Định hướng phát triển kinh tế
• Lý luận kinh tế phát triển
• Mô hình kinh tế phát triển
• Kiến thức kinh tế phát triển
• Bài giảng kinh tế phát triển
• Phân tích kinh tế phát triển
• Lý thuyết kinh tế phát triển
• Thi kết thúc môn kinh tế phát triển
• Câu hỏi môn kinh tế phát triển
• Phát triển kinh tế xã hội Việt Nam
• Định hướng phát triển kinh tế xã hội
• Thực hiện chiến lược phát triển kinh tế
• Vấn đề phát triển kinh tế xã hội
• Tìm hiểu phát triển kinh tế xã hội
• Quy hoạch phát triển kinh tế địa phương
• Chính sách phát triển địa phương
• Quy hoạch phát triển kinh tế xã hội
• Giáo trình Kinh tế phát triển
• Kế toán doanh nghiệp
• Đường lối phát triển kinh tế xã hội
• Chính sách phát triển kinh tế xã hội
• Phát triển kinh tế nông nghiệp
• Phát triển kinh tế công nghiệp
• Luận văn kinh tế
• Dịch vụ phát triển kinh doanh
• Dịch vụ phát triển kinh doanh tại Việt Nam
• Dịch vụ phát triển kinh doanh thế giới
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Đề tài kinh tế đối ngoại
• Bài giảng môn kinh tế phát triển
• Kinh tế học phát triển
• Ôn tập môn kinh tế phát triển