TAILIEUCHUNG - Chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt: Nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Nghiên cứu này nhằm mục đích đo lường chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của các NHTM Việt Nam. Từ đó, đưa ra đề xuất giúp các NHTM nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. | Chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt: Nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại Việt Nam KINH TẾ XÃ HỘI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM THE QUALITY OF NON-CASH PAYMENT SERVICES: RESEARCH AT COMMERCIAL BANKS IN VIETNAM Nguyễn Thị Nguyệt Dung1*, Nguyễn Hữu Cung1 TÓM TẮT đối mặt với các loại rủi ro như rủi ro tín dụng, rủi ro lãi Nghiên cứu này nhằm mục đích đo lường chất lượng dịch vụ thanh toán suất. Bên cạnh đó, thanh toán không dùng tiền mặt còn có không dùng tiền mặt của các NHTM Việt Nam; từ đó, đưa ra đề xuất giúp các ý nghĩa quan trọng trong việc tiết kiệm khối lượng tiền mặt NHTM nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Áp trong lưu thông, từ đó giảm bớt những phí tổn to lớn của dụng mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự, điều xã hội có liên quan đến phát hành và lưu thông tiền. tra khảo sát 213 cá nhân và tổ chức đã sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng Sự phát triển của khoa học công nghệ, đặc biệt là công tiền mặt tại NHTM Việt Nam và biểu đồ Holsat, kết quả nghiên cứu đã cho thấy, nghệ thông tin đã giúp NHTM có thể đa dạng hóa các dịch tất cả các yếu tố biểu hiện chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt vụ thanh toán không dùng tiền mặt, đáp ứng nhu cầu của đều nằm ở vùng “Chưa đáp ứng” hay nói cách khác, tồn tại khoảng cách giữa cảm khách hàng, từ đó mở ra cơ hội nâng cao năng lực cạnh nhận và kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại tranh và gia tăng lợi nhuận. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ các NHTM Việt Nam trong thời gian qua. mới là yếu tố quyết định sự thỏa mãn và lòng trung thành Từ khóa: chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng đối với loại hình dịch vụ này (Trần Đức ABSTRACT Thắng, 2016). Chính vì vậy, việc nâng cao chất lượng dịch This study aims to measure the quality of non-cash payment .

• Ngân hàng - Tín dụng
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ
• Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Chất lượng dịch vụcủa Parasuraman
• Giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt
• Khoa học và Công nghệ Việt Nam
• Tạp chí Khoa học
• Khoa học và Công nghệ Việt Nam năm 2020
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 3B
• Địa tầng và địa mạo đảo Lý Sơn
• Cà phê hòa tan ở Việt Nam
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 1+2A
• Startup Việt Nam
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 3A
• Ứng dụng tế bào gốc
• Dữ liệu ảnh Landsat đa thời gian
• Tạp chí khoa học và công nghệ số 4
• Tạp chí khoa học và công nghệ năm 2014
• Cấu trúc giếng lượng tử silicon
• Công thức khai triển nghiệm đa thức
• Cấu trúc giếng lượng tử
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 5B
• Biểu hiện mRNA của gen
• Mô bệnh học u lympho ác tính
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 10A
• Nhựa phân hủy sinh học
• Phát triển kinh tế xanh
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 6B
• Đánh giá lượng phát thải khí CH4
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 4A
• Nguồn gen bản địa quý hiếm
• Vắc xin phòng bệnh cúm A/H5N1
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 4B
• Thương mại biên giới của Việt Nam
• Hiệu quả tài chính
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 6A
• Phát triển sản phẩm quốc gia
• Cô đặc cao dược liệu
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 7A
• Chuỗi cung ứng toàn cầu
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 7B
• Khả năng kháng nấm Candida albicans
• Tổn thương phân tử DNA ở pha G2
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 2B
• Chuyển phôi bệnh teo cơ tủy
• Tài chính của doanh nghiệp
• Bất động sản Việt Nam
• Nông nghiệp ở Việt Nam
• Di sản ở Tây Nguyên
• Khởi nghiệp sáng tạo
• Phát triển kinh tế sau Covid 19
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 8B
• Nền kinh tế thu nhập cao
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 9A
• Xây dựng nông thôn mới
• Báo cáo khoa học và công nghệ
• Nghiên cứu khoa học và công nghệ
• Nghiên cứu khoa học
• Tạp chí công nghệ Việt Nam
• Khoa học và Công nghệ Việt Nam năm 2018
• Tần số tim và huyết áp sau nhĩ
• Khoa học và Công nghệ Việt Nam năm 2019
• Điều trị nhổ rễ thần kinh
• Công thức gel nhũ tương dầu dừa
• Khoa học và Công nghệ Việt Nam năm 2017
• Công nghiệp ô tô Việt Nam
• Phân tích pentaclophenol
• Xử lý axit perflooctanoic
• Điều trị ung thư đại trực tràng
• Xương hàm mặt không chỉnh nha