TAILIEUCHUNG - Khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại NHNo&PTNT (Agribank) chi nhánh Quảng Điền - Thừa Thiên Huế
Đề tài đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ cho vay đối với KHCN tại NH; xác định các yếu tố ảnh hưởng và mối tương quan cũng như mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại NH Agribank chi nhánh Quảng Điền - Thừa Thiên Huế; đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại NH Agribank chi nhánh Quảng Điền. | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trần Thị Bích Ngọc ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KẾ TOÁN TÀI CHÍNH h tế H uế -------- -------- in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ng Đ ại họ cK NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH QUẢNG ĐIỀN – THỪA THIÊN HUẾ Tr ườ Sinh viên thực hiện TRẦN VIỀN Lớp K44A TCNH Niên khoá 2010-2014 Giáo viên hướng dẫn TS. TRẦN THỊ BÍCH NGỌC Huế, tháng 5 năm 2014 SVTH: Trần Viền - Lớp K44A TCNH i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trần Thị Bích Ngọc Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Trong quá trình làm đề tài thực tập và hoàn thành khóa luận này, tôi đã nhận được rất nhiều sự động viên, giúp đỡ quý báu của quý thầy cô giáo, bạn bè và người thân. Trước hết, tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, Khoa Kế toán tài chính, cùng toàn thể các thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế, đã truyền đạt những kiến thức chuyên môn quý giá và có ý nghĩa trong thời gian 4 năm học vừa qua. Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô giáo Tiến sỹ Trần Thị Bích Ngọc đã tận tình dành nhiều thời gian, công sức trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình xây dựng đề cương, nghiên cứu và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp. Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Quảng Điền – Thừa Thiên Huế, đặc biệt là các chú, các anh chị nhân viên phòng Kinh doanh đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập, nắm bắt tình hình thực tế tại ngân hàng. Cuối cùng, tôi xin trân trọng cảm ơn những người thân trong gia đình, toàn thể bạn bè đã quan tâm, động viên, giúp đỡ và đóng góp ý kiến chân thành, giúp tôi có thể hoàn thiện tốt đề tài. Tuy có nhiều cố gắng, nhưng do kiến thức và thời gian hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong quý thầy, cô giáo, những người quan tâm đến đề tài, đóng góp ý kiến để đề tài được hoàn thiện hơn. Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn! Huế,
đang nạp các trang xem trước
