TAILIEUCHUNG - Con người trong cung ứng dịch vụ

-Trong lĩnh vực KD DV, yếu tố quan trọng đầu tiên liên quan đến con người: cả người CC DV & người thụ hưởng DV -Lý do: +NV phải tham gia trực tiếp hay gián tiếp vào hầu hết các quá trình cung ứng DV Vai trò của NV đặc biệt quan trọng. +Trong quá trình CC DV, K/H-người thụ hưởng DV cũng phải tham gia: _Trực tiếp: K/H phải có mặt tại đúng điạ điểm, vào đúng thời điểm DV được SX & chuyển giao (VD: DV cắt tóc). Họ là người đồng SX ra DV (co-producer) _Gián tiếp: K/H mang các vật. | Phần 2: MARKETING HỖN HỢP DỊCH VỤ Chương 7 CON NGƯỜI TRONG CUNG ỨNG DV “Bốn chữ N trong marketing DV: người, người, người và người.” Richard Dow Nội Dung TẦM QUAN TRỌNG CỦA YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG KD DV II. VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN TRONG MARKETING DV TRONG KD DV III. CÁC NHÂN TỐ LIÊN QUAN ĐẾN NHÂN VIÊN DỊCH VỤ IV. CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ TRONG MARKETING DV V. TẦM QUAN TRỌNG CỦA K/H TRONG VIỆC CUNG ỨNG DV VI. CHIẾN LƯỢC TĂNG CƯỜNG SỰ THAM GIA CỦA K/H I. TẦM QUAN TRỌNG CỦA YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG KD DV -Trong lĩnh vực KD DV, yếu tố quan trọng đầu tiên liên quan đến con người: cả người CC DV & người thụ hưởng DV -Lý do: +NV phải tham gia trực tiếp hay gián tiếp vào hầu hết các quá trình cung ứng DV Vai trò của NV đặc biệt quan trọng. +Trong quá trình CC DV, K/H-người thụ hưởng DV cũng phải tham gia: _Trực tiếp: K/H phải có mặt tại đúng điạ điểm, vào đúng thời điểm DV được SX & chuyển giao (VD: DV cắt tóc). Họ là người đồng SX ra DV (co-producer) _Gián tiếp: K/H mang các vật phẩm của mình đến giao cho NCC (VD:DV rửa xe), hoặc tham gia vào khâu chuẩn bị cung cấp DV (VD: DV may đo quần áo theo yêu cầu) Trong tiến trình cung ứng DV sự gặp gỡ giữa người mua với người bán luôn diễn ra. Và con người trong chiến lược Marketing-Mix của KD DV bao gồm cả NV và K/H I. TẦM QUAN TRỌNG CỦA YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG KD DV NV là tài sản số một đối với các DN DV. Nhà KD nhận thức được vấn đề này qua việc xem xét 2 khía cạnh sau về NV: +Tiền lương cho NV trong KD DV là một khoản chi phí chiếm tỷ lệ cao trong tổng chi phí các yếu tố đầu vào của quá trình cung ứng DV +Tầm quan trọng của quá trình giao tiếp giữa NV & K/H trong quá trình cung cầp DV có chất lượng -Tầm quan trọng của NV đối với các DN DV ở VN hiện nay còn là hệ quả của môi trường KD ngày càng được tự do hoá sau khi VN gia nhập WTO năm 2006. Sự tự do hóa này dẫn đến: +Cạnh tranh trên thị trường DV ngày càng gia tăng +Từ đó, tạo nên sự cạnh tranh trên thị trường các yếu tố đầu vào cho quá trình SX & tiêu thụ DV. .

• Internet Marketing
• Con người trong cung ứng dịch vụ
• chiến dịch marketing
• kế hoạch marketing
• marketing cơ bản
• tổng quan marketing
• Marketing dịch vụ
• Bài giảng Marketing dịch vụ
• Cung ứng dịch vụ
• Nhân viên dịch vụ
• Chiến lược nhân sự
• Tổng quan quản trị marketing
• bài giảng quản trị marketing
• tài liệu quản trị marketing
• quản trị marketing
• chiến lược marketing
• Tổng quan về quản trị marketing
• Quan điểm quản trị Marketing
• Quá trình cung ứng giá trị
• Tiến trình quản trị marketing
• Mục tiêu quản trị marketing
• Hệ thống marketing
• Nghiên cứu marketing
• Nghiên cứu thị trường
• Bài giảng Tổng quan về quản trị marketing
• thị trường mới
• marketing quốc tế
• quản trị marketing quốc tế
• tài liệu marketing
• tổng quan marketing quốc tế
• môi trường pháp luật
• môi trường chính trị
• môi trường văn hóa
• Marketing căn bản
• Bài giảng Marketing căn bản
• Tổng quan về marketing
• Marketing hỗn hợp
• Marketing trong doanh nghiệp
• Vai trò marketing
• Kinh doanh quốc tế
• Marketing quản trị
• Bài giảng marketing quản trị
• giáo trình quản trị marketing
• cách marketing hiệu quả
• cẩm nang marketing
• Bài giảng Nguyên lý marketing
• Nguyên lý marketing
• Quan điểm marketing
• Quá trình marketing
• Qui trình hoạt động marketing
• Phối thức marketing
• Tổng quan dịch vụ Marketing
• Bản chất của Marketing dịch vụ
• Nghiên cứu Marketing dịch vụ
• Tìm hiểu Marketing dịch vụ
• Xây dựng Marketing dịch vụ
• Bài giảng marketing
• 4 yếu tố về marketing
• Thị trường marketing
• Hình thức nghiên cứu thị trường
• Bài giảng Truyền thông marketing
• Truyền thông marketing
• Tổng quan về truyền thông marketing
• Khái niệm truyền thông marketing
• Vai trò về truyền thông marketing
• Mô hình truyền thông
• Bài giảng Marketing du lịch
• Marketing du lịch
• Tổng quan về marketing du lịch
• Môi trường marketing du lịch
• Nguyên tắc cơ bản marketing du lịch
• Xây dựng kế hoạch marketing
• bài giảng kế hoạch marketing
• tài liệu kế hoạch marketing
• Chiêu thị trong marketing dịch vụ
• tài liệu marketing dịch vụ
• Hình thức Digital Marketing
• Khái niệm Digital Marketing
• Bài giảng Digital Marketing
• Phương pháp Digital Marketing
• Tổng quan Digital Marketing
• Chiến dịch Digital Marketing
• Quy trình marketing căn bản
• Chức năng của Marketing
• Vai trò của Marketing
• Bài giảng Marketing ngân hàng
• Marketing ngân hàng
• Lý thuyết Marketing ngân hàng
• Marketing ngân hàng là gì
• Tổng quan về Marketing ngân hàng
• Hành vi của khách hàng
• Chiến lược Marketing Mix
• Giáo trình Tổng quan marketing căn bản
• Thị trường mục tiêu
• Hành vi khách hàng
• Lợi thế cạnh tranh
• Tổng quan ngành dịch vụ