Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Phân biệt khách hàng theo giá trị (Phần 2)

Giá trị khách hàng lâu dài (Customer lifetime value) Giá trị hiện tại của một khách hàng tương đương với một đại lượng thường được gọi là giá trị khách hàng lâu dài (lifetime value – LTV), hay giá trị hiện tại thuần của dòng đóng góp tài chính kỳ vọng trong tương lai của khách hàng cho doanh nghiệp với giả định việc kinh doanh không thay đổi. Mỗi khách hàng ngày nay đều có hành trình theo thời gian trong quan hệ với doanh nghiệp mà mỗi sự kiện đều có ảnh hưởng về tài chính đến doanh. | Phân biệt khách hàng theo giá trị Phần 2 Giá trị khách hàng lâu dài Customer lifetime value Giá trị hiện tại của một khách hàng tương đương với một đại lượng thường được gọi là giá trị khách hàng lâu dài lifetime value - LTV hay giá trị hiện tại thuần của dòng đóng góp tài chính kỳ vọng trong tương lai của khách hàng cho doanh nghiệp với giả định việc kinh doanh không thay đổi. Mỗi khách hàng ngày nay đều có hành trình theo thời gian trong quan hệ với doanh nghiệp mà mỗi sự kiện đều có ảnh hưởng về tài chính đến doanh nghiệp sức mua thanh toán dịch vụ trao đổi hay nâng cấp sản phẩm yêu cầu bảo hành giới thiệu cho những khách hàng khác gọi điện nhờ trợ giúp. Mỗi sự kiện sẽ diễn ra vào một thời gian cụ thể trong tương lai và có tác động đến tài chính tính toán được vào thời điểm đó. Giá trị hiện tại thuần có thể quy về hiện tại bằng cách tính toán theo giá trị thời gian của đồng tiền sử dụng tỉ lệ chiết khấu phù hợp. Cụ thể LTV là tổng các giá trị hiện tại thuần của tất cả những sự kiện tương lai thuộc về một khách hàng cụ thể. Cách hữu hiệu để xem xét những sự kiện hay hoạt động khác nhau đó là hình dung mỗi khách hàng có một đồ thị trong quan hệ tài chính với doanh nghiệp qua thời gian. Chẳng hạn với đồ thị của một khách hàng ở một vài điểm anh ta tăng chi tiêu mua dòng sản phẩm khác sau đó bắt đầu chi nhiều hơn cho những dịch vụ đi kèm. Sau nữa anh ta lại phàn nàn làm doanh nghiệp tốn chi phí để dàn xếp. Anh ta giới thiệu khách hàng cho công ty và chu kỳ của khách hàng đó được lặp lại. Cuối cùng sau vài năm hay nhiều năm con anh ta lớn lênhoặc anh ta quyết định đổi sang sản phẩm khác hoặc ly dị về hưu chết. Tại điểm này quan hệ của anh ta với doanh nghiệp kết thúc với khách hàng doanh nghiệp cũng tương tự . Những khách hàng khác nhau có đồ thị khác nhau. Giá trị lâu dài của mỗi khách hàngđược xem là giá trị hiện tại thuần của đóng góp tài chính theo đồ thị thông qua cơ sở kháchhàng. Từ dòng đóng góp tích cực của một khách hàng bao gồm việc mua sản phẩm dịch vụ .