Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Làm thế nào để trang web bán hàng thu hút khách hàng và khiến họ gắn bó hơn? Một số nhà quản lý kinh doanh cho rằng khách hàng trực tuyến không trung thành và chẳng muốn tiêu tiền. Vì vậy, trên trang web họ chỉ cung cấp thông tin tối thiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ họ muốn bán với suy nghĩ: “Nếu cung cấp quá nhiều thông tin, khách hàng sẽ rối trí và không tập trung vào việc mua hàng”. | Giữ khách hàng bằng website thương mại Làm thế nào để trang web bán hàng thu hút khách hàng và khiến họ gắn bó hơn Một số nhà quản lý kinh doanh cho rằng khách hàng trực tuyến không trung thành và chẳng muốn tiêu tiền. Vì vậy trên trang web họ chỉ cung cấp thông tin tối thiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ họ muốn bán với suy nghĩ Nếu cung cấp quá nhiều thông tin khách hàng sẽ rối trí và không tập trung vào việc mua hàng . Liệu đó có phải là cách làm đúng Tại sao khách hàng mua rượu vang Pháp cũng muốn tìm hiểu thêm về xuất xứ loại nho cách pha chế cách uống các thức ăn nào nên dùng chung với loại vang nào Khách hàng mua quần áo Versace cũng muốn biết thêm về phụ kiện mặc kèm sao cho hợp mốt hoặc cả sự kiện về nghệ thuật lẫn kinh doanh Để trả lời câu hỏi này Andreas B. Eisingerich và Tobias Kretschmer nghiên cứu 1.700 trang web thương mại điện tử phỏng vấn 238 khách hàng trực tuyến và 112 nhà quản lý tại Mỹ châu Âu và châu Á trong vòng bốn năm. Kết quả cho thấy có đến 57 nhà quản lý không hài lòng với tỷ lệ tăng trưởng bán hàng trực tuyến nhưng chỉ có 17 có kế hoạch thay đoi trang web để cải tiến việc bán hàng. Hầu hết các nhà quản lý đều không biết nên thay đổi trang web như thế nào để lôi kéo khách hàng nhiều hơn họ chỉ nghĩ giảm giá là cách quan trọng duy nhất để thu hút khách hàng trực tuyến. Sau đây là năm yếu tố quan trọng giúp khách hàng trực tuyến gắn bó hơn với trang web bán hàng của bạn. Cá nhân hóa việc mua hàng Amazon.com là bậc thầy của việc ghi nhận và cá nhân hóa việc mua hàng dựa trên hành vi mua sắm của khách hàng. Nếu bạn là một khách hàng đang sống ở Pháp trang web sẽ hiện lên với giao diện tiếng Pháp thay vì tiếng Anh. Amazon sẽ giới thiệu một số món hàng mà bạn nên mua dựa trên lịch sử mua hàng trước đó của bạn hoặc những món hàng liên quan đến món hàng mà bạn đang xem hoặc đang chọn mua. Tương tự trang web Pandora Rhapsody hay tính năng Genious của ứng dụng Itunes 8 có thể suy ra khá chính xác loại âm nhạc khách hàng nên nghe dựa trên lịch sử mua .
