Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
VNPT hiện là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam. Với những đóng góp và thành tựu đã đạt được trong công cuộc xây dựng chủ nghĩa Xã hội và Bảo vệ Tổ quốc, VNPT đã vinh dự được Chủ tịch nước phong tặng danh hiệu Anh hùng lao động thời kỳ 1999 - 2009 vào ngày 22/12/2009. | BÀI LUẬN Môn QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Đề tài QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI TẬP ĐOÀN BƯU Chính viền thông việt nam GVHD Trương Thị Vân Anh Nhóm thực hiện Nhóm 10- Lớp QTQHK-02 Thành viên nhóm 1. Huỳnh Phước Đức 2. Nguyễn Quý Hưng 3. Huỳnh Thị Kim Nga 4. Nguyễn Thị Nghĩa 5. Nguyễn Thị Phương 6. Đinh Thị Thảo 7. Nguyễn Thị Thuận I Trang 1 Mục Lục Phần 1 . 3 GIỚI THIỆU VỀ VNPT .3 Tổng quan về VNPT và lĩnh vực hoạt động .3 Quá trình hình thành và phát triển .5 Thành tựu đạt được .7 1.3.1 Huân chương.7 Danh sách Anh hùng và Chiến sĩ thi đua toàn quốc.7 Phần 2 .8 I- KHÁCH HÀNG CỦA VNPT.8 1. Chính sách CRM của VNPT.8 1.2. Chính cách nhận diện khách hàng.8 1.3. Chính sách phân biệt khách hàng .9 1.4 Tương tác với khách hàng.11 II- QUẢN TRỊ MẠNG LƯỚI KHÁCH HÀNG.16 1. Quan hệ với nhân viên.16 2. Quan hệ với nhà đầu tư và các đối tác.16 III- DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG.18 Chiến lược duy trì khách hàng.18 1.1 Chính sách chiết khấu thương mại trích thưởng Đối với KH vừa nhỏ và khách hàng khác .18 1.2 Chính sách khuyến khích khách hàng lớn củaVNPT.18 2. Chiến lược phát triển khách hàng.21 2.2 Dịch vụ MegaVNN.23 2.3 Dịch vụ MyTV .24 2.4 Dịch vụ MetroNet tích hợp.26 2.5 Dịch vụ IPTV . . .27 3. Đánh giá .27 IV- TỔ CHỨC CRM.28 1. Mục tiêu chiến lược CRM của VNPT.28 2. Văn hóa.28 Trang 2 Phần 1 TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Việt nam VNPT GIỚI THIỆU VỀ VNPT Tổng quan về VNPT và lĩnh vực hoạt động Tên đầy đủ Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam Tên giao dịch quốc tế Vietnam Posts and Telecommunications Group VNPT VNPT hiện là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam. Với những đóng góp và thành tựu đã đạt được trong công cuộc xây dựng chủ nghĩa Xã hội và Bảo vệ Tổ quốc VNPT đã vinh dự được Chủ tịch nước phong tặng danh hiệu Anh hùng lao động thời kỳ 1999 - 2009 vào ngày 22 12 2009. Kế thừa 65 năm xây dựng phát triển và gắn bó trên thị trường viễn thông Việt Nam VNPT vừa là nhà cung cấp dịch vụ đầu tiên đặt nền móng cho sự phát triển của ngành Bưu .
