TAILIEUCHUNG - Một số vấn đề về quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp ở Việt Nam

Bài viết Một số vấn đề về quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp ở Việt Nam phân tích nguyên nhân, thực trạng và đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp ở Việt Nam. | NGHIÊN cúu - TRflO od MỌT só VẤN ĐÈ VÈ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP ỏ VIỆT NAM . Nguyễn Viết Lâm Dại học Kinh tế Quốc dân Email nguyenviellam@. vn Cho đèn thời diêm hiện nay. quan trị quan hệ khách hàng CRM khàng còn là khải niệm mời me doi với các doanh nghiệp ờ Việt Nam. Và mặc dù CRM có vai trò het sire quan trọng vì nó có thè mang lại hiệu quá kinh doanh cao cho doanh nghiệp dam bao cho doanh nghiệp phát triên bền vững trong mòi trường day biến dộng và cạnh tranh ngày càng gay gắt song CRM tại các doanh nghiệp ờ Việt Nam vân chưa phát triền. Bài viết dưới dày tập trung phân tích các nguyên nhàn cua thực tại nêu trên và dè xuất nhũng quan diêm giai pháp nham giúp các doanh nghiệp cõ dược một hệ thong c RM mong muon. Từ khóa Quan hệ chăm sóc dữ liệu hài lòng phàn nàn. khiếu nại khách hàng I. Thực trạng quàn trị quan hệ khách hàng tại các loanh nghiệp Việt Nam thòi gian qua . . Thực trạng về kết qua ứng dụng CRM Lại Việt Nam khái niệm CRM hầu như được du nhập cùng lúc với the giới vào những năm 1995 1996. Sau hơn 15 năm triển khai ứng dụng từ những bước di chập chững ban đầu cho đen nay CRM ờ Việt Nam mặc dù dã có một số mặt thành công song nhìn chung kết quà thu dược vần còn hạn chề. Dưới đây là một số nét khái quát về kết quà này. Thứ nhất số lượng công ty doanh nghiệp quan tâm và ứng dụngCRM chưa nhiều thậm chí họ van còn tó ra thờ ư với lình vực này. Chi linh riêng việc áp dụng phần mềm CRM trong khi ớ các nước trên the giới đây là nhu cầu cãp thiết và dạt một tý lệ khá cao của hau hết các doanh nghiệp thi ở Việt Nam chi có khoảng 10 doanh nghiệp trang bị phần mềm cho minh. Rắt nhiều công ty còn xem thường và bỏ ngõ việc trang bị cho mình một công cụ của CRM trong khi nhu cẩu này là có thực và cần thiết cho bất cứ doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triền. Rất nhiều đơn vị kinh doanh dược hói gần như đều có câu trá lời như nhau Phần mem CRM là gì và tại sao tôi phái trang bị một phần mềm CRM 2012 1 1 . Thứ hai. số lượng các .

• Quản trị kinh doanh
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Doanh nghiệp ở Việt Nam
• Quản trị doanh nghiệp
• Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng
• Giải pháp quản trị quan hệ khách hàng
• Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng
• Tìm hiểu quản trị quan hệ khách hàng
• Vấn đề quản trị quan hệ khách hàng
• Chiến lược quản trị khách hàng
• Bản chất quản trị quan hệ khách hàng
• Đặc điểm của quản trị quan hệ khách hàng
• Thiết lập mối quan hệ khách hàng
• Duy trì mối quan hệ khách hàng
• Phát triển mối quan hệ khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Thu thập thông tin khách hàng
• Quản trị mối quan hệ với khách hàng
• Customer relationship management
• Hoạt động kinh doanh
• Đối tác kinh doanh
• Mối quan hệ với khách hàng
• Quản lý khách hàng
• Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
• Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
• Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng
• Vai trò của quản trị quan hệ khách hàng
• Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng
• Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng
• Quản lý xung đột
• Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng
• Quy trình phát triển chiến lược quản trị khách hàng
• Quản trị khách hàng
• Trụ cột thỏa mãn khách hàng
• Đáp ứng khách hàng
• Quản lý quan hệ khách hàng
• Tiếp cận khách hàng
• Giao tiếp khách hàng
• Quản lý thông tin khách hàng
• Thu hút khách hàng
• Lôi kéo khách hàng
• Hệ thống quy trình quản trị quan hệ khách hàng
• Công cụ quản trị quan hệ khách hàng
• Xây dựng hệ thống CRM
• Thực trạng quan hệ khách hàng
• Quan hệ khách hàng tại Việt Nam
• Vai trò quản trị quan hệ khách hàng
• Hoạt động bán hàng
• Mô hình IDIC trong quản trị quan hệ khách hàng
• Phân biệt khách hàng
• Chính sách quản trị quan hệ khách hàng
• Quy trình phục vụ khách hàng
• Xây dựng mối quan hệ khách hàng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Quản trị kinh doanh
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
• Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng
• Kỳ vọng của khách hàng
• Làm hài lòng khách hàng
• Nhu cầu của khách hàng
• Quá trình trao đổi
• Yêu cầu của khách hàng
• Phương thức chăm sóc khách hàng
• Phân loại khách hàng
• Vai trò của khách hàng
• Khách hàng bên trong
• Giao dịch với khách hàng
• Mong đợi của khách hàng
• Trung tâm chăm sóc khách hàng
• Xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng
• Văn hóa chăm sóc khách hàng
• Giao tiếp với khách hàng
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
• Tiếp xúc với khách hàng
• Khách hàng tiềm năng
• Kỹ năng xây dựng mối quan hệ khách hàng
• Hỗ trợ khách hàng
• Thương mại điện tử
• Chia sẽ dữ liệu khách hàng
• Quản trị dữ liệu khách hàng
• Quan hệ khách hàng trên Internet
• Thông tin giao dịch
• Lịch sử giao dịch
• Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
• Dự báo doanh số
• Triển khai hệ thống CRM
• Nghiên cứu khoa học
• Báo cáo đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường
• Mô hình quản trị quan hệ khách hàng
• Kinh doanh khách sạn
• Quản trị quan hệ khách hàng trong khách sạn
• Quy trình quan hệ khách hàng
• Khách hàng trong kinh doanh