Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Dịch vụ khách hàng – bí quyết tăng cường lợi thế cạnh tranh

Dịch vụ khách hàng – bí quyết tăng cường lợi thế cạnh tranh Chúng ta đều biết rằng một khách hàng bị phục vụ kém sẽ nói với 20 người khác, trong khi người được phục vụ trung bình sẽ nói với 5 người khác, nếu bạn may mắn! Bạn sẽ phải tốn gấp 5 lần để có thêm một khách hàng mới so với chi phí giữ chân một khách hàng. Chỉ 4% ý kiến phàn nàn của khách hàng khiến bạn chú ý, còn lại hầu hết những phàn nàn khác mà bạn nhận được sẽ là hàng tá. | Dịch vụ khách hàng - bí quyết tăng cường lợi thế cạnh tranh Chúng ta đều biết rằng một khách hàng bị phục vụ kém sẽ nói với 20 người khác trong khi người được phục vụ trung bình sẽ nói với 5 người khác nếu bạn may mắn Bạn sẽ phải tốn gấp 5 lần để có thêm một khách hàng mới so với chi phí giữ chân một khách hàng. Chỉ 4 ý kiến phàn nàn của khách hàng khiến bạn chú ý còn lại hầu hết những phàn nàn khác mà bạn nhận được sẽ là hàng tá những điều mà bạn chưa từng nghĩ đến. Vây bạn sẽ làm gì Nếu bạn giống như nhiều chủ doanh nghiệp hay nhà quản lý khác có thể bạn sẽ tiến hành điều tra khách hàng chính thức hoặc không chính thức để xác định mức độ hài lòng của họ. Các báo cáo nghiên cứu cho thấy nếu bạn thực sự muốn biết khách hàng đánh giá công ty bạn như thế nào bạn sẽ chỉ cần hỏi họ một câu Bạn có giới thiệu công ty tôi với gia đình bạn bè và đồng nghiệp của bạn không . Nếu câu trả lời là Có thì chắc chắn bạn đã đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên nếu câu trả lời là Không thì có nhiều việc bạn cần phải làm. Sau đây là 10 kỹ thuật giúp bạn phát triển kinh doanh chú trọng vào khách hàng 1. Kiểm tra văn hoá của công ty bạn Có thể bạn đang tự hỏi Văn hoá công ty là gì và tại sao nó quan trọng tới vậy . Văn hoá công ty chỉ đơn giản là cách mà bạn điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Không nghi ngờ gì văn hoá có ảnh hưởng rất lớn tới công ty và những dịch vụ mà bạn cung cấp. Các công ty thành công nhất có một văn hoá dựa trên các giá trị như sự tin cậy chất lượng sự tôn trọng học tập sự thống nhất và sự hợp tác. Các giá trị này gắn liền với công ty và mọi người đều chú trọng đáp ứng những yêu cầu của khách hàng. Vậy hãy bắt đầu bằng việc kiểm tra lại văn hoá công ty của bạn và giành thời gian xác định rõ ràng những giá trị quan trọng với công ty bạn. Hãy tự hỏi mình xem những giá trị này có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty bạn không nếu không hãy bắt đầu áp dụng những giá trị này. 2. Giao tiếp với khách hàng nội bộ về quan .