Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Chương 2 của bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng trình bày về quản trị quan hệ khách hàng thông qua các nội dung như: Khái niệm quản trị khách hàng, mục đích và ý nghĩa của quản trị quan hệ khách hàng, trụ cột thỏa mãn khách hàng, đáp ứng khách hàng. | Quản trị Quan hệ Khách hàng - C2 ấ Quản trị 1 Quan hệ Khách hàng GV - F. CEO Đặng Trang Viễn Ngọc 1 Quản trị Quan hệ Khách hàng - C2 à 2. QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH www.themegallery.com GV - F. CEO Đặng Trang Viễn 2.1. Khái niệm CRM 2.1.1. Nguồn gốc www.themegallery.com 2.1.2. Khái niệm GV - F. CEO Đặng Trang Viễn 2.1.1. Nguồn gốc CRM Customer Relationship Management CRM Quản trị Quan hệ Khách hàng Xuất hiện 1990 Nguồn gốc các công ty tư vấn KD Mỹ Tính chất CSDL tổng hợp về KH Hoạt động văn phòng ảo Lợi ích quản lý liên tục tiết kiệm CP Kết luận GP hợp lý - tiết kiệm www.themegallery.com 6 GV - F. CEO Đặng Trang Viễn GV - F. CEO Đặng Trang Viễn Ngọc 2 Quản trị Quan hệ Khách hàng - C2 GV - F. CEO Đặng Trang Viễn Ngọc
