Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Tổng quan về sự hài lòng của khách hàng và CSI. Thực tiễn tại Việt Nam .Tình hình triển khai CSI trên thế giới | CSI -Customer Satisfaction Index Chỉ số mức độ hài lòng của khách hàng Người trình bày Vũ Thế Dũng 0909 66 06 07 dvu@odu.edu Khoa QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP - ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP.HCM Tháng 05-2006 1 Nội dung trình bày Tổng quan về sự hài lòng của khách hàng và CSI Thực tiễn tại Việt Nam Tình hình triển khai CSI trên thế giới Tóm lược về phương pháp thực hiện Thảo luận 2 Tại sao lại cân sự hài lòng của khách hàng Chất lượng được nhìn dưới nhiều góc độ các tiêu chuẩn kỹ thuật và cảm nhận của khách hàng Trên phương diện Marketing sự cảm nhận đánh giá của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất quyết định thành công. Marketing do vậy có mục tiêu làm HÀI LÒNG hay THỎA MÃN các nhu cầu của KHÁCH HÀNG