Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Bài giảng "Marketing dịch vụ: Phần mở đầu" cung cấp cho người đọc các thông tin cơ bản về môn học, nội dung chính của môn học và yêu cầu của giảng viên. Hy vọng đây sẽ là một tài liệu hữu ích dành cho các bạn sinh viên tham khảo trước khi bước vào môn học này. | MARKETING DỊCH VỤ PhD. Nguyen Thi Mai Anh MỤC TIÊU MÔN HỌC Hiểu được các khái niệm cơ bản Hiểu được hệ thống cung ứng dịch vụ Vận dụng marketing mix vào dịch vụ Biết cách khắc phục sự cố của DV Biết cách kiểm soát chất lượng DV Biết cách nâng cao NS của DV NỘI DUNG MÔN HỌC 1. Tổng quan về marketing dịch vụ 2. Hệ thống thông tin marketing 3. Hệ thống cung ứng dịch vụ 4. Chiến lược 7Ps 5. Khắc phục sự cố 6. Chất lượng dịch vụ 7. Năng suất và quản lý nhu .