Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh tại Việt Nam trình bày những vấn đề chung về chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh, thực trạng chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh tại Việt Nam. Và một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh Việt Nam. | Ur Ị YkVỞNG ĐẠI HỌC NÍĨOẬỈ TỈỈƯƠNG KHOÁ QUÀN TRỊ KÍNK DOANỈĨQUÓC TẾ KỂ1 i.ĩ f ỉìtiỉ rW KSa RSE - i S ĩ-yỉĩì Ti i Vnj-.s 1 K-r- s f. l ÃM-À-íẩ ỉ hS.ítìiỉ Lfeĩ ịẩẵ I ị Ị S -í Sại ĩháug 6 - 2008 i _J --------- TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH TẠI VIỆT NAM Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Xong Lớp Anh 3 - K43 - QTKD Giáo viên hướỉig dẫn ThS. Bùi Liên Hà Ĩr-.ỰVIÈNỊ ĩ I Hà Nội tháng 6 - 2008 NGUYỀN THỊ XONG- A 3- QTKD- K43 MỤC LỤC 1 3 3 3 5 .6 .6 7 LỜI NÓI ĐÀU. CHƯƠNGI NHỮNG VẤN ĐÈ CHUNG VÈ CHẤT LƯỢNG DPTKD. I. TỐNG QUAN VỀ DỊCH VỤ PHÁT TRIẺN KINH DOANH. 1.1. Khái niệm dịch vụ. 1.2. Khái niệm dịch vụ phát triển kinh doanh. 1.3. Phân loại dịch vụ phát triển kinh doanh. 1.3.1 Phân loại DVPTKD theo mục đích hoạt động của nhà cung cấp. 1.3.2 Phân loại DVPTKD theo chức năng của dịch vụ. 1.3.3 Phần lọai DVPTKD theo chương trình phát triển các doanh nghiệp nhò của tổ chức lao động quốc tế.8 1.4. Vai trò của dịch vụ phát triển kinh doanh.10 1.4.1 Đối với nền kinh tế.10 1.4.2. Đối với các doanh nghiệp.11 II. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỀN KINH DOANH.12 2.1. Chất lượng dịch vụ.12 2.1.1. Khái niệm chất lượng.12 2.1.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ.14 2.1.3. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ.15 22. Các tiêu chí đánh giá chất lượng DVPTKD.17 2.2.1. Tính chuyên nghiệp cùa nhà cung cấp DVPTKD.18 2.2.2. Khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng sử dụng DVPTKD.18 2.2.3. Giá thành các dịch vụ phát triển kinh doanh.18 2.2.4. Quy trình cung cấp các dịch vụ phát triển kinh doanh.19 in. sự CẦN THIẾT NÂNG CAO CHẮT LƯỢNG DVPTKD.19 3.1. Phát huy vai trò quan trọng của các DNWN trong phát triển kinh tế - xã hội. 20 3.2. Thực hiện phương hướng phát triển ngành dịch vụ theo chiến lược phát triển kinh tế- xã hội thời kỳ 2001 - 2010.22 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH KINH DOANH TẠI VIỆT NAM.22Ư. .23 I. Sơ LƯỢC VỀ DỊCH VỤ PHÁT TRÊN KINH DOANH TẠI VỆT NAM.23 1.1. Sự hình thành thị .
