Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Quản lý chât lượng: CHƯƠNG 2 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG

I.-CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1.1.-Khái niệm Khi nêu câu hỏi “ Bạn quan niệm thế nào là chất lượng sản phẩm “, người ta thường nhận được rất nhiều câu trả lời khác nhau tùy theo đối tượng được hỏi là ai. Các câu trả lời thường thấy như : - Đó là những gì họ được thỏa mãn tương đương với số tiền họ chi trả. | CHƯƠNG 2 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG I.-CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1.1.-Khái niệm Khi nêu câu hỏi Bạn quan niệm thế nào là chất lượng sản phẩm người ta thường nhận được rất nhiều câu trả lời khác nhau tùy theo đối tượng được hỏi là ai. Các câu trả lời thường thấy như - Đó là những gì họ được thỏa mãn tương đương với số tiền họ chi trả. - Đó là những gì họ muốn được thỏa mãn nhiều hơn so với số tiền họ chi trả. - Sản phẩm phải đạt hoặc vượt trình độ của khu vực hay tương đương hoặc vượt trình độ thế giới. Đối với câu hỏi thế nào là một công việc có chất lượng ta cũng nhận được những câu trả lời khác nhau như thế. Một số định nghĩa về chất lượng thường gặp 1 Chất lượng là mức phù hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của người tiêu dùng European Organization for Quality Control 2 Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu Philip B. Crosby 3 Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thỏa mãn những nhu cầu đã nêu ra và nhu cầu tiềm ẩn ISO 8402 thực thể trong định nghĩa trên được hiểu là sản phẩm theo nghĩa rộng . Trên thực tế nhu cầu có thể thay đổi theo thời gian vì thế cần xem xét định kỳ các yêu cầu chất lượng để có thể bảo đảm lúc nào sản phẩm của doanh nghiệp làm ra cũng thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng. Các nhu cầu thường được chuyển thành các đặc tính với các tiêu chuẩn nhất định. Nhu cầu có thể bao gồm tính năng sử dụng tính dễ sử dụng tính sẵn sàng độ tin cậy tính thuận tiện và dễ dàng trong sửa chữa tính an toàn thẩm mỹ các tác động đến môi trường. Các doanh nghiệp sản xuất hoặc mua sản phẩm để bán lại trên thị trường cho người tiêu dùng nhằm thu được lợi nhuận vì thế quan niệm của người tiêu dùng về chất lượng phải được nắm bắt đầy đủ và kịp thời. Dưới quan điểm của người tiêu dùng chất lượng sản phẩm phải thể hiện các khía cạnh sau 1 Chất lượng sản phẩm là tập hợp các chỉ tiêu các đặc trưng thể hiện tính năng kỹ thuật hay tính hữu dụng của nó. 2 Chất lượng sản phẩm được thể hiện cùng với chi phí. Người tiêu dùng không chấp