Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Kỹ năng giải quyết xung đột ở người lập kế hoạch sự kiện

Là một người lên kế hoạch cho sự kiện, giải quyết xung đột là một kỹ năng bạn phải cần có và phát triển. Bạn sẽ cần phải xoa dịu các xung đột hoặc các tình huống khó khăn có thể phát sinh giữa khách hàng, nhà cung cấp, nội bộ hoặc khách tham dự. Làm thế nào để quản lý tốt những xung đột này? Trong quá trình làm sự kiện có nhiều rắc rối phát sinh và xung đột là không thể tránh khỏi. Việc giải quyết các mâu thuẫn với thái độ bình tĩnh và cảm thông. | Kỹ năng giải quyết xung đột ở người lập kế hoạch sự kiện Là một người lên kế hoạch cho sự kiện giải quyết xung đột là một kỹ năng bạn phải cần có và phát triển. Bạn sẽ cần phải xoa dịu các xung đột hoặc các tình huống khó khăn có thể phát sinh giữa khách hàng nhà cung cấp nội bộ hoặc khách tham dự. Làm thế nào để quản lý tốt những xung đột này Trong quá trình làm sự kiện có nhiều rắc rối phát sinh và xung đột là không thể tránh khỏi. Việc giải quyết các mâu thuẫn với thái độ bình tĩnh và cảm thông sẽ giúp các bên cảm thấy nhẹ nhàng hơn và dễ dàng hòa giải được. Mục tiêu của giải quyết xung đột là để lại tất cả các bên hài lòng với một giải pháp phù hợp. Xung đột với khách hàng Khi một tình huống tiêu cực xảy ra từ một khách hàng có vị trí quan trọng với công ty bạn. Hãy tìm một giải pháp giữa hai bên là giải quyết mâu thuẫn đó nhưng khi bạn là một trong hai bên của một dự án nó trở nên khó khăn hơn. Đầu tiên lắng nghe khiếu nại của khách hàng và bày tỏ sự đồng cảm. Tiếp theo yêu cầu khách hàng đưa ra một giải pháp cho việc khiếu nại của họ. Bạn nên cố gắng xem xét một yêu cầu hợp lý của họ và cố gắng để đáp ứng. Với những yêu cầu không hợp lý bạn có thể thỏa thuận để đáp ứng một nửa yêu cầu trong số đó. Những tình huống xung đột với khách hàng vượt ra khỏi tầm kiểm soát của bạn hoặc phía bạn thực sự gây ra lỗi trong trường hợp này bạn nên thừa nhận khiếu nại của mình và đưa ra giải pháp. Nên gửi lời xin lỗi đến với khách hàng và giải quyết nhanh chóng các rắc rối sau đó đừng nên quên kèm theo những món quà và lời xin lỗi đại loại như Chúng tôi rất lấy làm tiếc vì sự cố vừa rồi chúng tôi đã thấy được rắc rối và có phương án giải quyết triệt để. Rất mong anh chị nhân món quà này thẻ quà tặng thẻ dịch vụ . như một lời xin lỗi hi vọng chúng tôi sẽ có cơ hội phục vụ anh chị tốt hơn Bất cứ giải pháp nào bạn chọn cũng nên hành độngnhanh chóng giải quyết vấn đề một cách kịp thời tránh để sai sót kéo dài hậu quả mà bạn phải giải quyết sẽ càng lớn. Xung đột giữa khách hàng .