Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Bài giảng Giao tiếp công sở gồm các nội dung chính như sau: năng lực giao tiếp; Tạo dựng hình ảnh bản thân, thương hiệu đơn vị; Tạo sự thiện cảm với người dân; Hoàn thiện nhân cách ở mỗi người; Giao tiếp phối hợp nhiều hoạt động; So sánh hoạt động giao tiếp; .Mời các bạn cùng tham khảo! | GV Hà Trung Thành NĂNG LỰC KIẾN KỸ THỨC NĂNG THÁI ĐỘ GIAO TIẾP HIỆU QUẢ ĐỂ Tạo dựng hình ảnh bản thân thương hiệu đơn vị Tạo sự thiện cảm với người dân Hoàn thiện nhân cách ở mỗi người Giao tiếp phối hợp nhiều hoạt động - Lắng nghe - Đặt câu hỏi - Cho và phản hồi - Tư vấn - Ngôn ngữ hình thể - Xử lý tình huống So sánh hoạt động giao tiếp VIẾT ĐỌC NÓI NGHE Được Nhiều Nhiều Ít Rất ít học nhất Sử Ít nhất Ít Nhiều Nhiều dụng nhất NGUYÊN TẮC 1 NGUYÊN TẮC 2 NGUYÊN TẮC 3 NGUYÊN TẮC 4 NGUYÊN TẮC 5 7 ĐẮC NHÂN TÂM NƠI CÔNG SỞ Thân thiện với mọi người Giúp đỡ nhiệt tình Chủ động nhận việc khó Cư xử lịch thiệp Chào đón đồng nghiệp mới Lắng nghe Ghi nhận sự giúp đỡ của đồng nghiệp ĐÀM THOẠI VỚI NGƯỜI DÂN Bước 1 Tạo môi trường giao tiếp Thái độ Giọng nói Câu hỏi xã giao Cách xưng hô Cử chỉ Ngôn từ Bước 2 Xác định rõ nhu cầu người dân Lắng nghe để nắm được cốt lõi của sự việc Tránh phản hồi sớm Khẳng định bằng cách nhắc lại hay hỏi lại Bước 3 Giải quyết nhu cầu người dân óng ph p luËt Râ rµng m ch l c CÆn kÏ cô thÓ dÔ hiÓu víi tõng èi trưêng hîp tõng t îng èi Nãi ng n gän c äng th ng i vµo träng t diÔn theo trËt tù m t l gic. Bước 3 Giải quyết nhu cầu người dân Gi i thÝch cô thÓ thiÕu giÊy tê thñ tôc nµo GiÊy tê nµo cã vµ óng GiÊy tê thñ tôc nµo chưa óng cÇn söa l i GiÊy tê nµo cÇn bæ sung Tr nh nãi chung chung kiÓu ThiÕu mét sè thiÕu nhiÒu t m mµ nãi râ ThiÕu ñ 3 lo i lµ. ChÞ cßn 2 viÖc cÇn lµm. ã Thø nhÊt lµ. thø hai lµ. Một số điều chú ý Gọi tên người đối thoại Để tạo ra sự chú ý nên đưa ra câu mào đầu như thế này chị nhé sau đây tôi xin giải thích kỹ cho anh về vấn đề Đề nghị người nghe nhắc lại thông điệp Nhớ nói lời cảm ơn sau khi họ đáp ứng đề nghị của mình Bước 4 Kết thúc cuộc đàm thoại DÆn dß nhÊn m nh vµ nh c l i néi dung quan träng. Ghi l i th ng tin ra giÊy nÕu cÇn. Hái ng êi d n râ vÊn Ò vµ c ng viÖc hay ch a cã hµi lßng kh ng. 3 Yếu tố trong quá trình giao tiếp NGÔN NGỮ 7 GIỌNG NGÔN ĐIỆU NGỮ CƠ 38 THỂ 55 Ngôn ngữ cơ thể Giäng nãi D ng điệu T thÕ NÐt mÆt nh m t .
