Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Đơn vị năng lực TOS1.1: Xây dựng một lịch trình cơ bản. Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để xử lý các yêu cầu của khách trong việc xây dựng một lịch trình du lịch không bao gồm vé máy bay. | Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TOS1.1. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LựC XÂY DỰNG MỘT LỊCH TRÌNH CƠ BẢN MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để xử lý các yêu cầu của khách trong việc xây dựng một lịch trình du lich không bao gồm vé máy bay THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THựC HIỆN E1. Xác nhận yêu cầu du lịch của khách P1. Ghi nhận thông tin của khách hàng P2. Xác nhận yêu cầu và sở thích của khách P3. Xác định thời hạn đặt chỗ P4. Tìm kiếm tư vấn về nguồn thông tin du lịch từ những người khác E2. Xử lý các yêu cầu trong chương trình du lịch P5. Lựa chọn các nhà vận chuyển và nhà cung cấp dịch vụ P6. Chuẩn bị chương trình dự kiến P7. Đạt được sự đồng ý của khách hàng để tiến hành đặt dịch vụ P8. Đặt dịch vụ theo hành trình đã được xác nhận với các nhà cung cấp đề xuất P9. Đề nghị khách hàng thanh toán E3. Xử lý hồ sơ giấy tờ chuyến đi và thanh toán P10. Chuẩn bị hồ sơ giấy tờ cần thiết cho chuyến đi P11. Thực hiện thanh toán với khách P12. Cấp hồ sơ giấy tờ chuyến du lịch P13. Theo dõi tiếp thanh toán cho các nhà cung cấp P14. Cập nhật các tài liệu lưu nội bộ YÊU CẦU KIẾN THỨC K1. Liệt kê các nguồn thông tin và các nhà cung cấp khác nhau K2. Xác định thông tin khách hàng cần thiết cho hồ sơ khách hàng K3. Giải thích cách thức xây dựng chương trình dự kiến có tính giá trên cơ sở các nhu cầu đac xác định của khách và tiếp nhận sự đồng ý của khách để tiến hành đặt chỗ K4. Giải thích cách gợi mở thông tin từ khách để biết yêu cầu của họ K5. Giải thích cách trả lời câu hỏi về giá và các đặc điểm khác của sản phẩm K6. Mô tả cách thức xác nhận với khách hàng về tất cả chi tiết của đặt chỗ K7. Giải thích cách đọc và diễn giải hồ sơ và yêu cầu của khách hàng K8. Giải thích cách viết hồ sơ và yêu cầu của khách hàng K9. Liệt kê các cách thanh toán khác nhau hiện có tại đơn vị bạn ĐIỀU KIỆN THựC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI 1. Làm việc với các dạng khách hàng như Người sử dụng dịch vụ cuối cùng - khách hàng Khách hàng trong ngành Các đại lý lữ hành bán lẻ các công ty điều .
