Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực FOS4.2: Quản lý hoạt động bộ phận lễ tân

Đơn vị năng lực này đề cập năng lực cần thiết để quản lý hoạt động bộ phận lễ tân, cụ thể bao gồm các thành phần và tiêu chí thực hiện như sau: Giám sát và nâng cao hoạt động lễ tân, lập kế hoạch và tổ chức quá trình làm việc, duy trì báo cáo tại nơi làm việc, giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định. | Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam FOS4.2. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG BỘ PHẬN LỄ TÂN MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này đề cập năng lực cần thiết để quản lý hoạt động bộ phận Lễ tân. THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1. Giám sát và nâng cao hoạt động lễ tân P1. Giám sát hiệu quả và các cấp độ dịch vụ một cách liên tục thông qua thực hiện công việc điều hành hàng ngày P2. Đảm bảo hoạt động của bộ phận lễ tân hỗ trợ các sáng kiến đảm bảo chất lượng P3. Phát hiện kịp thời những vấn đề về chất lượng và đưa ra sự điều chỉnh phù hợpvà đạt được sự chấp thuận của những người liên quan P4. Điều chỉnh quy trình và hệ thống với sự tham vấn của đồng nghiệp để nâng cao hiệu quả và hiệu suất P5. Tham vấn đồng nghiệp phương thức nâng cao hiệu quả và cấp độ dịch vụ E2. Lập kế hoạch và tổ chức quá trình làm việc P6. Lập kế hoạch làm việc nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ khách hàng P7. Phân công việc phù hợp từng người thông qua việc lên lịch và kế hoạch công việc P8. Đánh giá tiến độ theo mục tiêu và thời gian đã thống nhất P9. Trợ giúp đồng nghiệp sắp xếp ưu tiên trong công việc thông qua phản hồi mang tính hỗ trợ và hướng dẫn kèm cặp E3. Duy trì báo cáo tại nơi làm việc P10. Hoàn thành báo cáo tại nơi làm việc chính xác và gửi đúng thời hạn yêu cầu P11. Phân công và giám sát việc hoàn thành báo cáo trước khi gửi đi E4. Giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định P12. Phát hiện nhanh chóng những vấn đề nảy sinh tại nơi làm việc và phân tích từ khía cạnh điều hành và khách hàng P13. Đưa ra giải pháp để giải quyết ngay những vấn đề nảy sinh phù hợp P14. Khuyến khích các thành viên tham gia giải quyết vấn đề họ nêu ra P15. Giám sát tính hiệu quả của các giải pháp trong hoạt động lễ tân YÊU CẦU KIẾN THỨC K1. Mô tả những tiêu chuẩn an toàn và sức khỏe lao động cần tuân thủ tại bộ phận lễ tân K2. Giải thích cách thức bộ phận Lễ tân kết nối với các bộ phận khác K3. Giải thích cách phân công việc cho nhân viên K4. Giải thích cách thức giám sát trách nhiệm nhằm đảm bảo duy trì