Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Vào năm 2000 tập đoàn xeros đứng trên bờ vực phá sản, bà Mulcahy với tài động viên và thuyết phục cũng như với những nỗ lực tối đa của mình đã có thể vực công ty dậy khiến cả thế giới phai khâm phục. Bản thân Anne được tạp chí Fortune tháng 10 bình chọn vị trí thứ hai trong số những người phụ nữ có ảnh hưởng nhất trong giới kinh doanh. | ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM Khoa Kinh tế-Luật Ngành Quản trị kinh doanh Lớp K07407A TẰM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO Đề tài TÀI ĐỘNG VIÊN THUYẾT PHỤC CỦA BÀ ANNE MULCAHY GV hướng dẫn TS. HUỲNH THANH TÚ 1 DANH SÁCH NHÓM 2 Nhóm STING 1. NGUYỄN THỊ KIM ANH 2. MAI QUỐC HOÀNG 3. PHẠM THỊ THANH HUYỀN 4. HOÀNG VIỆT linh 5. HOÀNG THỊ LÝ 6. NINH THANH NHÀN 7. HOA THỊ THƯƠNG 8. ĐINH tHị thảo 9. TRẦN nGọC trương 10. TRẦN THỊ THÙY TRANG K074071184 K074071215 K074071218 K074071230 K074071236 K074071245 K074071264 K074071267 K074071279 K074071285 2 MỤC LỤC Phần mở đầu - Lý do chọn đề tài.4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1. Động viên và thuyết phục.5 1.1.1. Động viên.5 1.1.2. Thuyết phục.5 1.2. Học thuyết về nhu cầu.6 1.2.1. Thuyết nhu cầu của Abraham Maslow.6 1.2.2. Thuyết hai nhân tố của Herzberg.7 CHƯƠNG 2 TÀI ĐỘNG VIÊN THUYẾT PHỤC CỦA ANNE MULCAHY 2.1. Giới thiệu về Xerox và Anne Mulcahy.9 2.1.1. Lịch sử hình thành tập đoàn Xerox.9 2.1.2. Tiểu sử của bà Anne Mulcahy. 10 2.2. Những hành động của bà Anne Mulcahy.11 2.2.1. Việc động viên nhân viên.12 a Ưu điểm.14 b Nhược điểm.14 2.2.2. Việc thuyết phục khách hàng.15 a Ưu điểm.16 b Nhược điểm.16 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 3.1. Mục tiêu.17 3.2 Giải pháp .17 3.2.1 Giải pháp cho nhân viên.17 3.2.1.1 Giải pháp cho nhân viên bị sa thải.17 3.2.1.2 Giải pháp nhân viên ở lại công ty.18 3.3.1.3. Giải pháp về truyền thông.21 3.3.2 Giải pháp cho khách hàng .21 Kết luận.22 Phụ lục.23 Tài liệu tham khảo.27
