Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Nội dung chính của luận văn nhằm đánh giá khái quát thực trạng, mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại UBND thị trấn Bảy Ngàn; (ii) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công. Mời các bạn tham khảo! | Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND Thị trấn Bảy Ngàn huyện Châu Thành A tỉnh Hậu Giang TÓM TẮT Thị trấn Bảy Ngàn đã trung tâm của huyện Châu Thành A thị trấn đã được đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng tương đối hoàn chỉnh. Với hệ thống dịch vụ công ngày càng được cải tiến nhằm phục vụ người dân tốt nhất. Để có cơ sở khoa học và thực tiễn cho tiến trình cải cách nâng cao chất lượng dịch vụ công làm cơ sở dữ liệu cho các nghiên cứu khác của huyện tỉnh sau này đề tài Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND Thị trấn Bảy Ngàn huyện Châu Thành A tỉnh Hậu Giang được thực hiện nhằm i Đánh giá khái quát thực trạng mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại UBND thị trấn Bảy Ngàn ii Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công iii Đề xuất các giải pháp cải thiện nâng cao chất lượng hành chính công tại UBND thị trấn Bảy Ngàn. Số liệu sơ cấp thu thập bằng phương pháp đánh giá chuyên gia KIP điều tra những người dân tham gia dịch vụ hành chính công của thị trấn. Phương pháp phân tích thống kê mô tả phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy bội. Kết quả nghiên cứu cho thấy UBND thị trấn Bảy Ngàn đã được đầu tư nâng cấp tương đối hiện đại. Các bộ phận thu và trả kết quả được bố trí hợp lý bên cạnh đó UBND được trang bị bàn ghế viết camera máy lạnh để phục vụ cho người dân. Chính vì thế người dân cảm thấy hài lòng với dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Bảy Ngàn. Có 5 nhóm nhân tố là Sự đồng cảm trách nhiệm cơ sở vật chất thái độ phục vụ và năng lực phục vụ tác động đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công. Về giải pháp quan trọng là nâng cao phẩm chất đạo đức chính trị kỹ năng và kiến thức chuyên môn cho đội ngũ cán bộ công chức thực hiện các dịch vụ hành chính công. Kiến nghị đơn giản các thủ tục hành chính phù hợp với thực tế tại địa phương tăng cường ứng dụng ISO trong cung ứng dịch
