Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Tài liệu chia sẻ kiến thức về Marketing dịch vụ y tế căn bản. Hiểu được khái niệm và cách thức xây dựng “thương hiệu” bệnh viện/phòng khám. Xây dựng “hành trình trải nghiệm bệnh nhân” và kế hoạch gia tăng trải nghiệm tích cực cho bệnh nhân, khách hàng. | Marketing - Truyền thông Y tế: Định hướng chiến lược MARKETING - TRUYỀN THÔNG Y TẾ: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ Chuyên đề 1: Marketing y tế cơ bản 1 - Phát triển thuơng hiệu bệnh viện từ nội lực và các chương trình tương tác tại chỗ I. Mục tiêu đào tạo - Chia sẻ kiến thức về Marketing dịch vụ y tế căn bản - Hiểu được khái niệm và cách thức xây dựng “thương hiệu” bệnh viện/phòng khám - Xây dựng “hành trình trải nghiệm bệnh nhân” và kế hoạch gia tăng trải nghiệm tích cực cho bệnh nhân, khách hàng III. Nội dung chương trình Thời T Nội dung Diễn giải lượng T (ngày) - Ứng dụng 4 “Ps” cơ bản trong marketing cho dịch vụ y tế: Product, Price/Package, Place và Promotion Fundamentals of - 3Ps đặc thù cho sản phảm dịch vụ- y tế (People- Healthcare Service Process- Physical Evidence) 1 Marketing: Marketing 1/2 dịch vụ y tế cơ bản - Kết nối xây dựng tam giác marketing dịch vụ y tế (Service marketing triangle) giữa các bên-đối tác (stakeholders) trong hệ sinh thái dịch vụ y tế - 02 Bài tập thực hành & workshop về 3 Ps Dịch vụ - Đánh giá đúng về phát triển thương hiệu BV: External Marketing, Internal & Interactive Marketing - Kế hoạch xây dựng “truyền thông - marketing nội bộ” về People-Process-Physical Evidences Hospital Branding: - Quản trị thương hiệu và kiểm soát truyền thông: phát triển “thương 2 1/2 hiệu” phòng khám - + Xây dựng bộ phận Tiếp thị và xây dựng thương hiệu/ bệnh viện (BV) quan hệ báo chí + Chuẩn bị Bộ thông tin về Tổ chức: lịch sử hình thành, thành tựu, hoạt động Từ thiện - Xã hội,. + Chính sách truyền thông cho nội bộ và bên ngoài - Thảo luận thực hành về cách xây dựng thương hiệu BV - Xây dựng trải nghiệm bệnh nhân theo 3 mục tiêu: Kết quả trị liệu - An toàn BN - Trải nghiệm tích cực - Marketing “tương tác” tại điểm thực hiện dịch vụ POS (Point of Service Sales) 1/2 - Góc nhìn thực tiễn: Mô hình chăm sóc khách hàng gia Hospital Brand và kế tăng trải .
