Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Quản trị nghiệp vụ khách sạn du lịch

Chương 2 1.Sơ đồ và nội dung các bước quy trình đặt buồng Sơ đồ: B1: Nhận đặt buồng B2: Xđ đối tượng KS ko muốn tiếp nhận B3: Ktra knăng đáp ứng ycầu đặt buồng B4: Lập fiếu đặt buồng và gửi xác nhận đặt buồng cho khách B5: Lưu thông tin đặt buồng B6: Nhận định lại từ khách B7: Tổng hợp tình hình đặt buồng và chuyển cho nhân viên tiếp tân | Chương 2 1.Sơ đồ và nôi dung các bước quy trình đặt buồng. Sơ đồ B1 Nhận đặt buồng B2 Xđ đối tượng KS ko muốn tiếp nhận B3 Ktra knăng đáp ứng ycầu đặt buồng B4 Lập fiếu đặt buồng và gửi xác nhận đặt buồng cho khách B5 Lưu thông tin đặt buồng B6 Nhận định lại từ khách B7 Tổng hợp tình hình đặt buồng và chuyển cho nhân viên tiếp tân Nôi Dung Nhận yêu cầu đặt buồng Cần tiếp nhận các thông tin -Ngày giờ đến của Khách và số đêm lưu trú -Số lượng khác và số lượng buồng loại buồng -Yêu cầu đặc biệt của khách nếu có địa chỉ điện thoại của khách -Giá buồng và phương thức thanh toán Xđ đối tượng khác KS ko muốn tiếp nhận căn cứ vào Chiến lược kinh doanh của DN để đảm bảo LN uy tín quan hệ. Lý do an ninh Khả năng thanh toán của khác Ktra khả năng đáp ứng yêu cầu đặt buồng Nviên lễ tân ktra dữ liệu về tình hình buồng trống của KS Thoả thuận và thuyết phục khách đặt buồng -Nếu KS còn buồng trống Giới thiệu buồng về loại hạng vị trí giá tiện nghi để khách lựa chọn Thoả thuận giá cả căn cứ vào tình hình KS và các KS khác thống kê khách ở từng giai đoạn sự kiện trong vùng. để có mức giá hợp lý Các thông báo giá đã or chưa có thuế Lphí phục vụ các khoản chi fí khác để chuyển cho khách Nếu khách ko chấp nhận đặt buồng trao đổi thoả thuận cụ thể để xđ lại các chi tiết đặt buồng. Nếu ĐLDL or hang lữ hành đặt buồng - khách mua tour chọn gói or chỉ nhờ đặt buồng và tự thanh toán tài khoản cá nhân với KS Nếu khách đặt buồng bẳo đảm bằng tài khoản - thông báo số tài khoản tên ngân hàng giao dịch của KS cho khách và ycầu khách chuyển số TK của khách cho KS Khách đồng ý đặt buồng tiến hành thủ tục khẳng định đặt buồng Khách ko chấp nhân kêt thúc quy trình đặt buồng -Nếu KS hết buồng trống Có thể gợi ý cho khách về loại buồng thời điểm đến Nếu chấp nhận tiếp tục giới thiệu xác nhận thông tin khẳng định Nếu ko chấp nhận giới thiệu khách sang KS khác tương đương - có thể lập danh sách khách đợi lưu cùng với khách hàng đặt buồng Lập fiếu đặt buuồng và fiếu xác nhận đặt buồng cho khách -Lập fiếu