Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Lập kế hoạch xây dựng môi trường dịch vụ nhằm mục tiêu xây dựng môi trường dịch vụ, tạo ra hình ảnh riêng của doanh nghiệp và trải nghiệm của khách hàng, đáp ứng yêu cầu của khách hàng đối với môi trường dịch vụ. | Chương 4 - Phần 5 LẬP KẾ HOẠCH XÂY DỰNG MOI TRƯờNg dịch vụ 1 Mục đích xây dựng môi trường dịch vụ MTDV Tạo ra hình ảnh riêng của DN và trải nghiệm của khách hàng MTDV tạo ra thông điệp message-creating sử dụng các hình ảnh biểu tượng symbol để truyền thông đến khán giả mục tiêu về sự khác biệt về bản chất và chất lượng của trải nghiệm dịch vụ. VD HABUBANK Giã Iri 1ic i lụy néin tn 2 MTDV tạo ra sự chú ý attention-creating tạo cho cơ sở dịch vụ nổi bật hơn đối thủ cạnh tranh và hấp dẫn khách hàng ở khúc thị trường mục tiêu. MTDV tạo ra trải nghiệm cho khách hàng effectcreating sử dụng màu sắc cách bố trí âm thanh hương vị và thiết kế không gian để làm nâng cao trải nghiệm dịch vụ mong muốn và hoặc làm tăng chất lượng dịch vụ.
