TAILIEUCHUNG - Đề tài Giao tiếp trong kinh doanh: Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Đề tài Giao tiếp trong kinh doanh: Kỹ năng chăm sóc khách hàng trình bày về định nghĩa KH và chăm sóc KH, tâm lý khách hàng, giải quyết tình huống, chân dung người làm dịch vụ chăm sóc KH, biện pháp chăm sóc KH trực tuyến và kỹ năng hỗ trợ người làm dịch vụ chăm sóc KH. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Môn: Giao tiếp trong kinh doanh GVHD: Nguyễn Văn Thụy Nhóm: 4_QT11-12 K33 Nhóm4_K33 KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Nhóm4_K33 Nguyễn Thị Huyền Trang Nguyễn Thị Yến Đinh Thị Thùy Dương Vũ Quốc Thái Nhóm 4_K33 Trương Thành Khương Trần Thị Ơn Nguyễn Thị Thùy Trang Nguyễn Chất Phát Nhóm4_K33 Nội dung Định nghĩa KH và chăm sóc KH Add Your Text Tâm lý khách hàng Kỹ năng hỗ trợ người làm dịch vụ chăm sóc KH Biện pháp chăm sóc KH trực tuyến Add Your Text Nhóm4_K33 Chân dung người làm dịch vụ chăm sóc KH Giải quyết tình huống Khái niệm: Là những người tiêu dùng và sử dụng sản phẩm dịch vụ. Khách hàng là gì? Nhóm4_K33 Theo Wal-Mart, tập đoàn bán lẻ lớn nhất Là người mua sản phẩm của chúng ta và trả lương cho chúng ta ( những người bán hàng). Người đem đến cho chúng ta cái họ cần, và công việc của chúng ta là thỏa mãn nhu cầu của họ. Nguồn sống của công ty chúng ta và tất cả những công ty khác. Không phải là người để chúng ta .

• Quản trị kinh doanh
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Đề tài Giao tiếp trong kinh doanh
• Kỹ năng chăm sóc
• Chăm sóc khách hàng
• Giao tiếp kinh doanh
• Bí quyết chăm sóc khách hàng
• Bài giảng Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Phát huy lợi thế cạnh tranh
• Biện pháp hài lòng khách hàng
• Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả
• Giáo trình Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Công nghệ ô tô
• Kỹ năng bán hàng
• Nguyên nhân khách hàng khiếu nại
• Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
• Quan hệ và chăm sóc khách hàng
• Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng
• Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán
• Kỹ năng phục vụ con người
• Nghệ thuật làm hài lòng khách
• Kỹ thuật thu hút khách quay lại
• Giao tiếp trong kinh doanh
• Nguyên tắc chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Tuyển dụng chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Phỏng vấn chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Hồ sơ chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng tuyển dụng
• Chăm sóc khách hàng trước bán
• Nghệ thuật bán hàng
• Kinh nghiệm bán hàng
• biện pháp chăm sóc khách hàng
• quản trị bán hàng
• cách chăm sóc khách hàng
• kỹ năng bán hàng hiệu quả
• phương pháp chăm sóc khách hàng
• Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh
• Bài giảng chăm sóc khách hàng
• tâm lý khách hàng
• nghệ thuật chăm sóc khách hàng
• Giáo trình Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp
• Quản lý khách sạn
• Quản lý nhà hàng
• Hướng dẫn du lịch
• Hình thức giao tiếp
• Nghiệp vụ bán hàng
• Giáo trình Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
• Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
• Phân loại khách hàng
• Kỹ năng thuyết phục
• chăm sóc khách trước khi bán
• bán hàng thành công
• mẹo chăm sóc khách hàng
• quảng cáo thương hiệu
• chiến lược bán hàng
• quản trị khách hàng
• thủ thuật bán hàng
• khách hàng trẻ thơ
• cách bán hàng hiệu quả
• Giao tiếp với khách hàng
• Kỹ năng lắng nghe khách hàng
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Hệ thống chăm sóc khách hàng
• Điện thoại viên tổng đài CMCTelecom
• Tiếp thị bán hàng qua điện thoại
• Kỹ năng kiểm soát cảm xúc
• Kỹ năng xử lý khiếu nại