Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kỹ Thuật - Công Nghệ
Cơ khí - Chế tạo máy
Giáo trình Kỹ năng chăm sóc khách hàng (Nghề: Công nghệ ô tô) - CĐ Kinh tế Kỹ thuật TP.HCM
TAILIEUCHUNG - Giáo trình Kỹ năng chăm sóc khách hàng (Nghề: Công nghệ ô tô) - CĐ Kinh tế Kỹ thuật TP.HCM
Giáo trình Kỹ năng chăm sóc khách hàng giúp các học viên trình bày được các chức năng nhiệm vụ của công tác dịch vụ tại một đại lý dịch vụ ôtô. Phân tích được các tiêu chí đánh giá và chức năng của người kỹ thuật viên đối với sản phẩm dịch vụ, đối với khách hàng. | ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIÁO TRÌNH MÔN HỌC Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng NGÀNH NGHỀ Công Nghệ ÔTÔ TRÌNH ĐỘ Trung cấp Ban hành kèm theo Quyết định số QĐ-CĐKTKT ngày tháng năm 20 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Thành Phố Hồ Chí Minh Năm 2020 ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIÁO TRÌNH MÔN HỌC Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng NGÀNH NGHỀ Công nghệ ôtô TRÌNH ĐỘ Trung cấp THÔNG TIN CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI Họ tên Lê Văn Tha Học vị Kỹ Sư Đơn vị Khoa Công nghệ ôtô Email Levantha86@ TRƯỞNG KHOA TỔ TRƯỞNG CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐỀ TÀI Lê Văn Tha HIỆU TRƯỞNG DUYỆT Thành Phố Hồ Chí Minh Năm 2020 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. LỜI GIỚI THIỆU Giới thiệu xuất xứ của giáo trình được biên soạn bỡi Thầy Lê Văn Tha khoa công nghệ ôtô quá trình biên soạn Thầy Lê Văn Tha đã sử dụng các tài liệu Cố vấn dịch vụ TOYOTA và TVDV của hãng MAZDA THACO Giáo trình quản lý dịch vụ ôtô Nhà xuất bản xây dựng Hà Nội 2018 mối quan hệ của giáo trình với chương trình đào tạo nhằm mang lại kiến thức cho sinh viên hiểu về quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng kỹ năng giải quyết khiếu nại khách hàng dịch vụ ôtô và cấu trúc chung của giáo trình giáo trình có chương. Lời cảm ơn của các cơ quan liên quan trước tiên tôi chân thành cảm ơn TOYOTA MAZDA THACO và Nhà xuất bản xây dựng Hà Nội 2018 các đơn vị và cá nhân đã tham gia. Chí Minh ngày tháng .năm 20 Tham gia biên soạn 1. Chủ biên Lê Văn Tha MỤC LỤC Lời giới thiệu CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT QUẢN LÝ DỊCH VỤ ÔTÔ Trang 4 1. Khái niệm về hãng và đại lý ôtô 2. Sơ đồ của hệ thống đại lý ôtô ToyoTa An Sương 3. Tiêu chuẩn hoạt động đánh giá đại lý dịch vụ .
Quang Hưng
236
34
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp) - Trường CĐ Nghề Kỹ thuật Công nghệ
99
82
8
Giáo trình Kỹ năng chăm sóc khách hàng (Nghề: Công nghệ ô tô) - CĐ Kinh tế Kỹ thuật TP.HCM
34
154
13
Giáo trình Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng (Trình độ Trung cấp) - Trường Trung cấp Du lịch và Khách sạn
30
43
1
Giáo trình Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Nghề Đồng Tháp
37
34
2
Giáo trình Chăm sóc khách hàng (Nghề: Nghiệp vụ bán hàng - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp
36
28
3
Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng (Nghề: Kinh doanh thương mại - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp
36
24
2
Giáo trình Lý thuyết nghiệp vụ nhà hàng: Phần 2 - Vũ Thị Hòa (Chủ biên)
134
3
1
Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng siêu thị (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Nghề Đồng Tháp
131
42
1
Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng đại lý (Nghề: Nghiệp vụ bán hàng - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp
95
34
1
Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng siêu thị (Nghề: Nghiệp vụ bán hàng - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp
131
32
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461942
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23123
64
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10987
531
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10183
451
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9572
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8385
1132
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8278
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7895
2234
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6836
256
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6123
1484
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Cơ khí - Chế tạo máy
Giáo trình Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Công nghệ ô tô
Kỹ năng bán hàng
Nguyên nhân khách hàng khiếu nại
Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
Quan hệ và chăm sóc khách hàng
Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng
Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán
Kỹ năng phục vụ con người
Nghệ thuật làm hài lòng khách
Kỹ thuật thu hút khách quay lại
Giáo trình Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
Kỹ năng giao tiếp
Quản lý khách sạn
Quản lý nhà hàng
Hướng dẫn du lịch
Hình thức giao tiếp
Nghiệp vụ bán hàng
Giáo trình Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Phân loại khách hàng
Kỹ năng thuyết phục
Quản trị bán hàng
Giáo trình Chăm sóc khách hàng
Quản lý thời gian
Quản lý cơ sở dữ liệu
Kinh doanh thương mại
Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng
Quản trị quan hệ khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Giáo trình Lý thuyết nghiệp vụ nhà hàng
Lý thuyết nghiệp vụ nhà hàng
Nghiệp vụ nhà hàng
Quy trình phục vụ tiệc
Chăm sóc khách hàng nhà hàng
Tổ chức lao động trong nhà hàng
Kỹ năng điều hành giám sát nhà hàng
Nghiệp vụ bán hàng siêu thị
Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng siêu thị
Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
Quản lý lực lượng bán hàng siêu thị
Chăm sóc khách hàng siêu thị
Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng đại lý
Nghiệp vụ bán hàng đại lý
Quản lý lực lượng bán hàng
Kỹ năng của người bán hàng đại lý
Giáo trình Nghiệp vụ bán lẻ
Nghiệp vụ bán lẻ
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đánh giá hao mòn và độ tin cậy của chi tiết và kết cấu trên đầu máy diezel part 3
12
324
0
21-05-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_3
23
200
1
21-05-2024
Management and Services Part 1
10
171
0
21-05-2024
Posted prices versus bargaining in markets_7
23
166
0
21-05-2024
báo cáo hóa học:" Endoscopic decompression for intraforaminal and extraforaminal nerve root compression"
7
118
0
21-05-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 8: Heaps
41
132
0
21-05-2024
Điều bạn cần làm để giữ chặt tình yêu
5
115
0
21-05-2024
Color Atlas of Ophthamology
165
94
0
21-05-2024
Concluding interview 6
6
93
0
21-05-2024
ĐỀ ÔN TẬP THI ĐH & CĐ NĂM 2011 MÔN VẬT LÍ
6
98
0
21-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7895
2234
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6123
1484
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3788
1255
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5413
1138
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8385
1132
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3552
656
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3757
544
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10987
531
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4170
523
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4191
483
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.