Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
CRM đã trở thành mô hình kinh doanh quan trọng bậc nhất khi các công ty muốn phát triển và mở rộng quan hệ với khách hàng, tuy nhiên không ít ứng dụng kiểu này đã thất bại vì nhận thức sai lầm và kỳ vọng thiếu thực tế. Mời các bạn tham khảo! | Qnline CRM Quàn lý khách hàng toàn diện CÓNG TY TNHH PHẰN mèm quàn lý khách hàng việt nam Địa chỉ Lầu 1 Tòa nhà Việt Nam Business Centre 57-59 Hồ Tùng Mậu R Bến Nghé Q.1 TR HCM Điện thoại 84 8 3 914 3043 - Fax 84 8 3 821 7843 Email contact@sugarcrm.com.vn - contact@onlinecrm.vn Website www.sugarcrm.com.vn - www.onlinecrm.vn 10 điều bạn cần biết về CRM CRM đã trở thành mô hình kinh doanh quan trọng bậc nhất khi các công ty muốn phát triển và mở rộng quan hệ với khách hàng tuy nhiên không ít ứng dụng kiể u này đã thất bại vì nhận thức sai lầm và kỳ vọng thiếu thực tế. Dưới đây là một số yếu tố nên ghi nhớ khi bạn bắt đầu tìm hiểu và khảo sát các giải pháp CRM cho công ty. 1. Triển khai CRM để hiểu biết tốt hơn về khách hàng. Cách tiếp cận CRM là nắm bắt quản lý và phát triển tất cả các thông tin mà bạn có về khách hàng. Hiểu khách hàng rõ hơn bạn có thể quản lý tốt hơn mối quan hệ của bạn với họ khiến họ hài lòng hơn trung thành hơn và cuối cùng là mua nhiều hơn các sản phẩm hay dịch vụ của bạn. 2. CRM là một quan niệm và là một triết lý CRM không chỉ là một công cụ tuy nhiên nhiều phần của quan hệ khách hàng có thể được tự động hóa sử dụng các giải pháp phần mềm đóng gói hoặc theo yêu cầu. Thực tế là phần mềm chỉ là một phần nhỏ trong chiến lược CRM nhằm thay đổi các phương thức kinh doanh nhằm chú trọng hơn vào nhu cầu của khách hàng. 3. Cần xem xét việc triể n khai CRM là một sáng kiến thay đổi văn hóa công ty Bạn đang thay đổi cách mọi người làm việc. Để thật sự thành công đòi hỏi sự tập trung vào nhiều khía cạnh và lâu dài. Nó yêu cầu các quy trình mới huấn luyện biểu mẫu báo cáo các mối quan hệ phương pháp công cụ v.v. Tác động tới văn hoá công ty của việc đưa CRM vào triển khai có thể rất lớn và các công ty nếu không đánh giá đúng tác động của nó thường thất bại khi triển khai. Hãy tưởng tượng bộ phận nhân viên lâu năm đã có thói quen làm việc cũ ăn sâu trong họ. Đột nhiên họ phải làm quen với một hệ thống hoàn toàn mới mẻ từ bỏ một số địa hạt cho các bộ phận
