Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Trước tiên , em xin chân thành cám ơn quý Thầy Cô trong khoa Thương Mại- Du Lịch- Marketing của trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM đã tận tâm chỉ dạy những kiến thức quý báu và những kinh nghiệm cuộc sống trong suốt thời gian qua. Xin cám ơn đến Thầy Th.S Đinh Tiên Minh, đã hết lòng hướng dẫn để em có thể hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp này. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA THƯƠnG mẠi-DU LỊCH-MARKETING Đề tài Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty Mai Linh Express GVHD ThS Đinh Tiên Minh SVTH Phạm Nguyễn Lưu Phong Lớp Marketing 2 Khóa 31 TP.HCM Tháng 5 năm 2009 To remove this message purchase the product at www.SolidDocuments.com Solid Converter pdf This document was created using LÔII CAM ÔN Trỏôic tien em xin chain thanh caim ôn quyi Thaỉy Coỉ trong khoa Thỏông Maii-Du Lòch- Marketing cuia trỏông Nai Hoic Kinh Teỉ TP.HCM nai tain tam chĩ day nhỏing kiein thỏic quyi baiu vai nhỏing kinh nghieim cuoic song trong suot thôi gian qua. Xin cam ôn nein Thay Th.S Ninh Tien Minh nai het long hỏôing dan nei em coi theỉ hoan thanh toit chuyen nei toit nghieip nay. Cuoii cung xin chain thanh cam ôn Cong ty Coỉ phain vain taii toic hanh Mai Linh nai taio nieiu kiein neỉ em coi cô hoii thỏic tap. Cam ôn anh Dinh vai caic anh chò trong Phong Phat Trien Kinh Doanh nai het long giuip nôi cuing nhỏ chĩ baio em trong suot thôi gian thỏic tap. Noi lai khoang thôi gian giuip em coi cô hoii tieip xuic vôii moii trỏông lam vieic vai hoic hoii nhieiu kinh nghieim toi nhỏing nan anh nan chò ni trỏôic. Xin gôii lôi caim ôn chan thanh nein moii ngỏôii. PHAiM NGUYEN LOU PHONG To remove this message purchase the product at www.SolidDocuments.com Solid Converter pdf This document was created using MUiC LUC Trang PHAỈN MÔi NAU. 01 1. Lyi do chon nei tai.01 2. Muic tieiu nghiein cõiu. 02 3. Noii tõôing vai phaim vi nghiein cõiu.02 4. Phõông phaip nghiein cõiu. 02 5. Hain chei nei tai.03 6. Keit caiu nei tai.03 PHAN A CÔ SÔi LYi LUAiN. 04 I. Khaii nieim chait lõôing dòch vui.04 1. Dòch vui.04 1.1. Khaii nieim.04 1.2. Naic nieim dòch vui vain taii hanh khaich. 04 2. Chait lõôing dòch vu vận tải hành kháchi. 06 2.1. Khaii nieim chait lõôing dòch vui.06 2.2. Moi hình nam khoaing caich chait lõôing dòch vui theo Parasuraman.06 2.3. Chait lõôing dòch vui vai sõi thoai man cuia khaich hang. 10 II. Tieiu chuain hoai dòch .
