Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Marketing dịch vụ - Nguyễn Quốc Nghĩa

Marketing dịch vụ là sự thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị trường phát triển bằng hệ thống các chính sách, các biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình tổ chức sản xuất, | Marketing Dịch vụ Services Marketing Chào mừng các anh chị đến với môn học GV: Nguyễn Quốc Nghi NỘI DUNG 1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ Dịch vụ thống trị nền kinh tế hiện đại Khái niệm dịch vụ Đặc điểm của dịch vụ Hệ thống cung ứng dịch vụ Khái niệm marketing dịch vụ Hỗn hợp marketing dịch vụ NỘI DUNG CHÍNH CƠ CẤU DỊCH VỤ TRONG NỀN KINH TẾ Dịch vụ tạo ra hàng loạt các việc làm mới. Phạm vi ngành dịch vụ tăng nhanh trong các nền kinh tế trên toàn thế giới và tỷ lệ lao động làm việc trong ngành nông nghiệp, công nghiệp và dịch vụ thay đổi nhanh chóng. Thậm chí trong các nền kinh tế mới nổi, đầu ra của ngành dịch vụ tăng nhanh và thường chiếm ít nhất là ½ GDP. Trong các nền kinh tế phát triển, các ngành dịch vụ sử dụng công nghệ cao và có lực lượng lao động có kỹ năng cao – gọi là dịch vụ dựa trên tri thức, là những ngành năng động nhất. CƠ CẤU DỊCH VỤ TRONG NỀN KINH TẾ Dịch vụ là hoạt động hoặc kết quả được một bên thực hiện hoặc cung cấp cho một bên khác. Mặc dù quá trình có thể là phải gắn liền với một sản phẩm hữu hình, kết quả thực hiện chỉ diễn ra trong một khoảng thời gian nhất định, vô hình và thường không tạo ra sự thay đổi nào về sự sở hữu các yếu tố sản xuất. Dịch vụ là hoạt động kinh tế mà tạo ra giá trị và cung cấp các lợi ích cho các khách hàng tại một thời gian và địa điểm cụ thể bằng cách đem tới sự thay đổi được mong đợi ở người tiếp nhận dịch vụ hoặc bên đại diện cho người tiếp nhận dịch vụ. DỊCH VỤ LÀ GÌ ? Vô hình Không chuyển giao sở hữu Không đồng nhất Mau hỏng Không lưu trữ Dịch vụ ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ HỆ THỐNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ Khái niệm: Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ bao gồm các yếu tố về vật chất và con người, được tổ chức chặt chẽ theo một hệ thống phối hợp hướng tới khách hàng, nhằm đảm bảo thực hiện quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ một cách có hiệu quả. Tổ chức nội bộ Nhân viên giao tiếp dịch vụ Cơ sở vật chất Dịch vụ Khách hàng Không nhìn thấy Nhìn thấy Môi trường vật chất Mô hình lý thuyết Marketing dịch vụ . | Marketing Dịch vụ Services Marketing Chào mừng các anh chị đến với môn học GV: Nguyễn Quốc Nghi NỘI DUNG 1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ Dịch vụ thống trị nền kinh tế hiện đại Khái niệm dịch vụ Đặc điểm của dịch vụ Hệ thống cung ứng dịch vụ Khái niệm marketing dịch vụ Hỗn hợp marketing dịch vụ NỘI DUNG CHÍNH CƠ CẤU DỊCH VỤ TRONG NỀN KINH TẾ Dịch vụ tạo ra hàng loạt các việc làm mới. Phạm vi ngành dịch vụ tăng nhanh trong các nền kinh tế trên toàn thế giới và tỷ lệ lao động làm việc trong ngành nông nghiệp, công nghiệp và dịch vụ thay đổi nhanh chóng. Thậm chí trong các nền kinh tế mới nổi, đầu ra của ngành dịch vụ tăng nhanh và thường chiếm ít nhất là ½ GDP. Trong các nền kinh tế phát triển, các ngành dịch vụ sử dụng công nghệ cao và có lực lượng lao động có kỹ năng cao – gọi là dịch vụ dựa trên tri thức, là những ngành năng động nhất. CƠ CẤU DỊCH VỤ TRONG NỀN KINH TẾ Dịch vụ là hoạt động hoặc kết quả được một bên thực hiện hoặc cung cấp cho một bên khác. Mặc dù quá .