Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Mục tiêu của đề tài "Quản lý quan hệ khách hàng" nhằm: hệ thống phải đáp ứng xuyên suốt trong quy trình nghiệp vụ của công ty, hệ thống hóa hầu hết các nghiệp vụ từ tổng quan đến chi tiết. sử dụng các công nghệ mới áp dụng vào hệ thống, tạo nền tảng để hệ thống có thể đáp ứng tốt cho hiện tại cũng như trong tương lai,. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KỸ THUẬT - CÔNG NGHỆ - MÔI TRƯỜNG LẬP TRÌNH QUẢN LÝ Đề Tài Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Giảng viên hướng dẫn ThS. Huỳnh Lý Thanh Nhàn Sinh viên thực hiên Nguyễn Thiện An - DTH114081 An Giang - 05 2014 An Giang - 05 2014 Đề tài Quản lý quan hệ khách hàng GVHD ThS. Huỳnh Lý Thanh Nhàn MỤC LỤC MỤC LỤC.2 DANH MỤC BẢNG.5 DANH MỤC HÌNH.6 NỘI DUNG.7 1. GIỚI THIỆU.7 1.1. Giới thiệu.7 1.2. Mô tả nghiệp vụ.7 1.3. Mục tiêu.9 1.3.1. Mục tiêu tổng quan.9 1.3.2. Mục tiêu cụ thể.9 1.3.3. Công cụ thực hiện.9 2. QUY TRÌNH ỨNG DỤNG.11 2.1. Tiêu chí lựa chọn phương pháp.11 2.1.1. Mức độ yêu cầu người dùng.11 2.1.2. Mức độ quen biết về kỹ thuật.11 2.1.3. Độ phức tạp.11 2.1.4. Độ tin cậy.11 2.1.5. Thời gian.11 2.1.6. Kế hoạch.11 2.2. Nhận xét.11 2.3. Mô hình .12 3. PHÂN TÍCH.13 3.1. Sơ đồ Usecase.13 3.1.1. Danh sách các vai trò người dùng actor .13 3.1.2. Danh sách các usecase.13 3.1.3. Actor người dùng.15 3.1.4. Actor nhân viên.15 3.1.5. Actor người quản trị admin .17 3.1.6. Actor khách hàng.17 Nguyễn Thiện An - DH12TH 05 2014 2 Đề tài Quản lý quan hệ khách hàng GVHD ThS. Huỳnh Lý Thanh Nhàn 3.2. Mô tả usecase.18 3.2.1. Usecase đăng nhập.18 3.2.2. Usecase đăng xuất.19 3.2.3. Usecase đổi mật khẩu.19 3.2.4. Usecase thêm khách hàng.20 3.2.5. Usecase tìm kiếm khách hàng.21 3.2.6. Usecase cập nhật thông tin khách hàng.21 3.2.7. Xem thông tin khách hàng.22 3.2.8. Usecase thêm hợp dồng mới.23 3.2.9. Usecase xem danh sách hợp đồng.23 3.2.10. Usecase lập phiếu thanh toán.24 3.2.11. Usecase thêm dịch vụ mới.24 3.2.12. Usecase xem danh sách dịch vụ.25 3.2.13. Usecase thêm nhân viên.25 3.2.14. Usecase cập nhật thông tin nhân viên.26 3.2.15. Usecase thống kê khách hàng ký nhiều hợp đồng.27 3.2.16. Usecase thống kê thanh toán cần thu trong tuần.27 3.2.17. Usecase thống kê chương trình tổ chức trong ngày.27 3.2.18. Usecase quản lý người dùng.28 3.2.19. Usecase xem nhật ký hệ thống.29 3.2.20. Usecase sao lưu dữ liệu.29 3.2.21. Usecase phục hồi dữ liệu.30 4. THIẾT KẾ.31 4.1.
