Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Mục tiêu nghiên cứu của luận văn xác định các biến số tạo ra chất lượng dịch vụ giao dịch trực tiếp đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng Agribank Ngũ Hành Sơn; nghiên cứu chất lượng dịch vụ giao dịch trực tiếp đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng Agribank Ngũ Hành Sơn; đề xuất giải pháp về dịch vụ và chiến lược thu hút khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao dịch trực tiếp đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng Agribank Ngũ Hành Sơn. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CAO THỊ HOA NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO DỊCH TRỰC TIẾP ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK - CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN ĐÀ NẴNG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nắng - Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HọC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học TS. Lê Thị Minh Hằng Phản biện 1 TS. ĐINH THỊ LỆ TRÂM Phản biện 2 PGS.TS NGUYỄN VĂN PHÁT Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tố nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nằng vào ngày 19 tháng 01 năm 2015. Có thể tìm hiểu luận văn tại Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nằng Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nằng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Nghiên cứu chất lượng dịch vụ đối với khách hàng là một việc làm cần thiết nhằm giúp cho ngân hàng nhận thấy Khách hàng đã thỏa mãn với dịch vụ mà mình cung cấp hay chưa Nhu cầu trong tương lai của họ là gì để ngân hàng có thể kịp thời đáp ứng. Ngân hàng Agribank Ngũ Hành Sơn là một trong những ngân hàng xem khách hàng là tài sản quan trọng. Với mong muốn góp phần tìm kiếm các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao dịch trực tiếp khai thác hiệu quả duy trì và thu hút số lượng khách hàng có chất lượng nâng cao khả năng tối đa hóa lợi nhuận cho NHNo PTNT Ngũ Hành Sơn tác giả chọn đề tài Nghiên cứu chất lượng dịch vụ giao dịch trực tiếp đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Ngũ Hành Sơn Đà Nang . 2. Mục tiêu nghiên cứu Xác định các biến số tạo ra chất lượng dịch vụ giao dịch trực tiếp đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng Agribank Ngũ Hành Sơn. Nghiên cứu chất lượng dịch vụ giao dịch trực tiếp đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng Agribank Ngũ Hành Sơn. Đề xuất giải pháp về dịch vụ và chiến lược thu hút khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao dịch trực tiếp đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng Agribank Ngũ Hành Sơn. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng Đề tài .