Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Những quan niệm sai lầm trong quản lý dịch vụ khách hàng

Mặc dù hiện nay có khá nhiều ý kiến chỉ trích về chất lượng của dịch vụ khách hàng nhưng không ít công ty vẫn duy trì được một dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Bí quyết của họ nằm ở đâu? Câu trả lời lại khá đơn giản – Xác định chính xác và loại bỏ những sai lầm không đáng có của một dịch vụ khách hàng kém hiệu quả. Nhằm làm rõ hơn về vấn đề này, Vietnamlearning xin đưa ra một số quan niệm sai lầm của các nhà quản lý đối với dịch vụ khách. | Những quan niệm sai lầm trong quản lý dịch vụ khách hàng Mặc dù hiện nay có khá nhiều ý kiến chỉ trích về chất lượng của dịch vụ khách hàng nhưng không ít công ty vẫn duy trì được một dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Bí quyết của họ nằm ở đâu Câu trả lời lại khá đơn giản - Xác định chính xác và loại bỏ những sai lầm không đáng có của một dịch vụ khách hàng kém hiệu quả. Nhằm làm rõ hơn về vấn đề này Vietnamlearning xin đưa ra một số quan niệm sai lầm của các nhà quản lý đối với dịch vụ khách hàng để từ đó các bạn có thể tham khảo và đúc rút cho mình các giải pháp riêng. Coi dịch vụ khách hàng là một yếu tố đào tạo. Khá nhiều công ty không tiếc thời gian và tiền bạc để đầu tư vào các chương trình huấn luyện bắt buộc nhằm xây dựng một đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Mục tiêu của các hoạt động đào tạo như vậy là đưa ra các phương pháp ứng xử các hoạt động mà nhân viên cần phải thực hiện tiếp sau đó là hợp pháp hoá hoặc áp đặt các hành vi đó vào công sở. Trong những trường hợp như vậy nhân viên sẽ có cảm giác bị áp đặt những nguyên tắc đôi khi là mâu thuẫn với phương pháp của riêng họ vì thế dễ gây tâm lý bực bội hoài nghi và thậm chí là chống đối lại sự áp đặt đó. Thay vì áp đặt cho các nhân viên phải làm việc này làm thế này để thoả mãn khách hàng bạn nên tạo cơ hội cho nhân viên cùng nhau thảo luận về ý tưởng làm thế nào để thoả mãn khách hàng của họ. Với vai trò quản lý bạn cần giúp đỡ nhân viên triển khai các ý tưởng đó. Một cách gián tiếp bạn đang mang lại cho nhân viên những giây phút động viên tuyệt vời từ sự phản hồi tích cực từ sự hài lòng của khách hàng. Sự tham gia của nhân viên vào quá trình tối ưu hóa dịch vụ khách hàng sẽ là một yếu tố văn hoá quan trọng giúp công ty bạn thắp sáng lên ngọn lửa nhiệt tình trong công việc. Đổ lỗi cho nhân viên thiếu năng lực để dẫn đến một dịch vụ hoạt động không hiệu quả Rất nhiều công ty đã đi sai đường khi nỗ lực tìm kiếm cách thức động viên khuyến khích nhân viên. Tình trạng thiếu lửa trong công việc của .